明查暗访评服务  提升水平促发展

兰州地区通信服务查访记实

文／解放

      为进一步推进全省通信行业行风建设，夯实网络服务基础，提升通信服务水平，切实维护用户权益，根据甘肃省通信管理局的要求，省通信企业协会（简称：省通企协）组织检查组于5月17一19日对兰州地区电信、移动、联通的服务用户情况进行了明查暗访。

     检查组由省通企协副会长宋亚松带队，成员有省通企协专家梁宗吉、张强，省通信用户委副主任解放、常务理事马占英及三家通信企业的代表。

    本次访查先后深入到榆中县城关及定远镇、大名城，兰州市安宁区费家营、城关区东方红广场西口、酒泉路、定西南路等地段的通信企业的营业网点(含自办、合办、委托等形式)，分别对行风建设、携号转网、5G服务质量、适老化服务等四大类十六个子项，如全业务协议、资费公示、营销宣传、跨区域办理、老年人爱心通道专席、65岁以上老年人一键呼入客服服务、投诉处理等，以用户的身份进行了实地暗访和体验，并对网点环境，咨询办理业务、拨打客服、投诉处理记录、文书档案等进行了抽查。

     经过三天的紧张工作，大家看到了各家通信企业均能遵照国家的有关规范、要求，在严格做好自身防疫、全力支持各界抗疫的同时，积极复工复产，从营业网点硬件设施的布局、卫生，到上墙的图表、适老化服务等方面体现了人民邮电为人民的服务宗旨，满足了用户的基本需求。三家企业还开发了多品种的智能化通信产品，为广大用户开启了崭新的全自动、舒适、安全的服务，颇受广大用户青睐。特别是移动公司在全面满足用户生活服务的基础上，与酒钢合作研发了无人全自动露天矿生产，不但大大提高了工作效率，降低了矿山风险，也为通信企业参与国民经济大项目、提升自身的服务功能和效益闯出了路子。

     同时，大家也指出，各通信企业还存在着对相关法律等基本知识的学习较为薄弱，入网协议等文书填写存在程度不同的瑕疵，便民措施尚不均衡，有的网点业务办理等候时间过长等问题。

    查访组均实事求是的将相关情况向三家企业作了通报，并提出了改善提升的建議。

    三家企业一致表示，将认真整改，以期为全省经济社会的发展做出新的更大的贡献，向党的二十大献礼！（解 放）