“你好，我是中国人寿菏泽分公司的回访人员，也是为你服务的客户专员，为改进保险服务，改进我们的工作，请将我们保险服务中哪些地方还存在短板和不足向我们说说好吗？您对我们的服务还有哪些好的意见和建议，请提提好吗……”这是国寿菏泽分公司开展“客户大回访”活动中的一个序幕。

有句名言“能用众力者，则天下无敌亦，能用众智者，则无畏于圣人也”。为全面了解当今时代，客户对保险服务的新需求，全面了解新形势下，保险客户的新思想、新变化、新特点，做到精准决策，科学决策，有针对性决策，主动求变，精准思变，科学应变，有的放矢开展零距离保险服务。按照纳众人之言，汇众人之智，把客户服务推向新台阶，打造较为完善更加亲密的保险服务新体系，更具魅力的保险服务新模式，更具特色的保险服务新亮点。国寿菏泽分公司自4月份起，在全辖范围内拉开了“客户大回访”活动的精彩序幕。

为达到客户回访的真正目的，实现预期的良好效果。国寿菏泽分公司经过缜密部署，科学谋划，出台了活动推动方案。要求全市系统辖区支公司抽调精干力量，组织专门人员，配备专项服务设施，按照时间服从质量，质量服从效果要求，细化了回访内容，规定了回访流程，规范了客户进行回访活动。市公司有关部门对县区支公司的回访进度、质量进行监督抽查，并进行公布，利用内部网站进行公示，对回访质量高、进度快的单位进行表彰鼓励，对进度缓慢、回访质量达不到要求者进行督导。有效的措施，有力的方法，针对性的落实，对抓好客户回访工作提供了坚强有力的保障。各县区支公司能够按照市公司的要求，认真对待客户回访活动，真正把这项工作作为了解客户服务状况的重要途径，发现保险服务短板的一条渠道，吸纳群众意见和建议的窗口，也是服务客户解决急难愁盼的重要环节。回访单位站在讲政治、负责任、打通服务客户最后一公里的战略高度来认真对待，从而增强了动力、激发了活力，赢得了主动、打通了堵塞环节、推动了活动的有力进行。截止到4月底，鄄城支公司完成了阶段回访任务的97.9%，牡丹区支公司完成96.48%，郓城支公司完成94.14%。而暂时处在后位的几家公司也收到了工作督导。为鼓励先进、激发后进、协调发展、齐头并进发挥了更加积极的作用。