4月份以来，围绕信访“最多跑一次”改革，鹤壁市推出区镇村三级信访代办制度，淇滨区钜桥镇建立了信访代办站，村级建立信访代办点，并聘请代办员替群众跑腿，为群众办事，让群众不出村就能反映诉求、解决问题。

　　钜桥镇大力推进社会矛盾纠纷调处化解中心建设，把综治中心建设成为矛盾化解的“终点站”。该中心按照全科受理、访调一体、集成联办、一站化解要求，除综治、信访、司法等科室的入驻外，还吸收律师、心理咨询等第三方调解力量轮驻，提供联合接访、多元调解、诉讼服务、公共法律服务等内容。同时重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻，涉事部门随叫随到，实现了“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”。

　　随着信访一站式服务不断延伸，群众有诉求，只需到所在的信访代办站(点)反映，接下来由代办员全程代办，并将代办结果反馈给当事人，从源头上预防和化解重复信访。构建了镇村“两级信访代办”平台，打造“纵向到底、横向到边、上下畅通、快速联动”的信访代办网络。

　　为让群众信访实现“只进一扇门、认准一个人、事项一次办”，钜桥镇通过吸纳一批村(社区)“两委”干部、乡绅乡贤等担任信访代办员，第一时间就地解决群众关心的信访问题，变群众“乱跑”为志愿者代跑。作为“两级信访代办”责任链的重要一环，每一个信访事件办结后，会按期对信访人进行回访，对责任心不强、不能胜任工作、考评不合格的代办员，按规定予以清退。此外，钜桥镇根据代办事项的难易程度，明确了代办时限，尽可能压缩办理周期，防止事项久拖不决。（李丹丹 ）