会议对医院第一季度12345市民热线办理情况进行了通报，同时对一季度不满意工单进行了分析，并对下一步市民热线工作提出了具体要求。

        会上，陈景礼要求，要充分认识市民热线办理工作的重要性，认真办理转办工单，解答群众疑问，解决群众需求，不断提高热线办理水平，提高患者群众满意度。一是要提高处理效率，落实好接诉即办。做到快速响应、办理、回复，提升市民热线办理的质量；二是要切实转变思想，不断改进工作。各科室通过市民热线发现存在的问题，把群众当做社会监督员，主动靠前服务，加大办理解决力度，及时回应群众所思、所想、所盼的问题，真心实意办好每一件群众诉求；三要多措并举，切实解决好群众诉求。针对未解决、不满意的工单，相关科室要认真进行梳理分析，重点研究、集中精力解决，全面提高服务水平，提高群众满意度。

记者   柴士增

        文图  李丽   谢晴晴