近日以来，运城市垣曲县长直乡以党员干部作风大整顿活动为契机，以综合便民服务中心为载体，进一步改进作风提效能，创新实行“六零”服务工作法，着力打造“真情服务”新名片，持续推进审批服务更贴心、更高效、更便民。

       服务思想“零杂念”。积极组织召开市场主体培育、便民服务会议，传达了便民、为民、服务于民的观念，要求乡、村两级党员干部切实提高政治站位、排除私心杂念，坚持“为民”宗旨，在整合资源上下功夫，打造“一站式”便民服务中心；坚持“便民”主线，在落实制度上下功夫，打造“保姆式”便民服务中心；围绕“利民”目标，在规范运行上下功夫，打造“品牌式”便民服务中心，做到不断拓展服务范围，丰富服务形式、延伸服务链条，努力达到“事事有着落，件件有回音，人人都满意”的服务标准。

统一思想聚合力（摄影：张玥）

       服务宣传“零盲区”。组织开展了以“便民连着你我他、真情服务暖万家”为主题的宣传活动，采取微信、朋友圈、村公示栏、条幅张贴等多种方式，在乡域内全方位、多角度、多方式宣传乡综合便民服务中心审批业务政策和服务内容，营造了浓厚的工作氛围。同时，在乡便民服务中心和村综合服务站设置政务公开栏，公示窗口服务事项、办理条件、办事流程、办理时限、收费标准及依据、咨询电话等，公布办公时间、投诉电话；在显著位置设置工作人员去向公示牌；定期公布辖区群众关心关注的其他民生信息。通过系列措施的实施，使审批服务宣传做到家喻户晓、深入人心，实现全覆盖、零盲区。

标语宣传不停歇（摄影：张玥）

      服务沟通“零投诉”。结合党员干部作风大整顿活动，在确保高标准高质量高效率办理业务的同时，采取三种方式，加强服务沟通：一是“发下去”，对申办群众发放了征求意见表，收集企业、群众对政务服务流程的意见建议，以便及时改进服务；二是“走出去”，以群众需求为出发点，深入店铺、群众家中办理业务，变“坐等上门”服务为“主动上门”服务；三是“请进来”，定期邀请人大代表、政协委员、企业经营者及各界群众召开座谈会，认真听取意见，帮助整改提高，有效提高了群众满意度，实现了服务“零投诉”。

入户走访征意见（摄影：张玥）

       服务方式“零距离”。把解决民生问题、方便群众办事作为出发点，精心搭建服务平台，优化服务程序，为群众提供“零距离”的服务。在乡综合便民服务中心，由乡政府牵头，将综治、民政、计生等业务口统一管理、集中办公，使其成为方便群众办事、指导经济发展的新平台，按照“一窗受理、一次办好”的要求，“雷厉风行、事争一流”的标准，免费为辖区符合标准的商户、种植户、养殖户办理个体工商户营业执照，真正做到“一条龙服务”，避免了群众多跑路、跑冤枉路。

证照办理面对面（摄影：张玥）

       服务过程“零障碍”。乡政府工作人员为群众提供全程免费帮办代办服务，协调各站所集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。借助网格员在管辖区开展工作的便利条件，对申办证照过程中出现的棘手问题，通过现场办公解决，快速办好相关手续。对特殊群体，设置无障碍通道，开设残疾人优先、老年人优先的绿色通道，努力提升服务态度，增强群众温馨舒适的办事体验。

帮办代办强服务（摄影：张玥）

       服务事项“零积压”。优化问题处置机制，推行“半日办结制”，对群众反映的简单问题及时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。截至目前，全乡共办理个体工商户营业执照设立、变更、注销业务120余件，为企业和群众打造“保姆式”便捷服务，真正实现了家门口办事，让“数据跑”代替了“人工跑”，做到“今日事今日毕，不将今事待明日”，使群众增强了“获得感”、增多了“点赞声”。

压缩时间求高效（摄影：张玥）

       “六零”服务暖人心，优化环境促发展。长直乡通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。下一步，该乡将以市场主体培育工作为抓手，结合“一窗受理、一网通办、一链办理、一业一证、帮办代办”等新服务模式，不断推进便民服务标准化建设，继续完善“好差评”服务体系，努力为群众提供更加高效、便捷、优质的服务，努力打通服务群众工作的“最后一公里”。

来源：山西省垣曲县融媒体中心

作者单位：山西省垣曲县长直乡人民政府

责编：张光平