倾情倾心倾力，急群众之所急。是市民热线的要求，也是南口镇政府和接诉即办专班的工作原则。在解决群众诉求方面必须秉持全心全意为人民服务的宗旨，用实际行动践行为民服务的初心和使命。

在今年2月份南口镇接到市民王先生反映，称自己在昌平区沙河打工，现在拖欠自己工资，来电反映拖欠工资问题。通话中市民称“如果明天解决不了我和我妈就不活了”。接到王先生的紧急情况，专班工作人员张兴文第一时间，给来电人联系，询问了具体情况，安抚我们会尽全力帮助其解决诉求。同时安排王先生所在的陈庄村委会上门进行了解情况。

经详细了解，王先生是进城农民工，在南口镇陈庄租房和母亲一起住，在沙河个体公司租赁汽车开出租，母亲不慎在家摔伤，为照顾母亲，只能辞职，但是顾经理没有及时清退押金，而且王先生母亲住院治疗急需用钱，给顾经理沟通无果才拨打了市民电话求助。

南口镇专班工作人员了解情况后，第二天就前往沙河解决退还押金事进行了办理，经过核实顾经理休假回山东老家，就与顾经理电话讲明了北京市劳务现行政策法规，且处于两节和冬奥会特殊时期，必须依法依规妥善处理好拖欠农民工工资事宜，一旦出现严重后果，将受到严重的处罚和追责，顾经理表示会尽快给王先生尽快协商解决拖欠工资事宜。南口镇接诉即办专工作人员张兴文随后带上礼品协同陈庄村两委人员上门看望了王先生母亲，询问了康复情况，并及时垫付了拖欠的工资作为母亲康复治疗的医药费，并鼓励王先生鼓起勇气，树立信心，母亲也会康复生活也会越来越好。通过南口镇专班的不懈努力，为王先生全额要回了拖欠的工资。母亲的逐渐康复了，王先生还联系村委一同为南口镇接诉即办专班送上了“情系民生，尽职尽责，急民所需，倾心倾力！”的锦旗，表达了对镇政府和接诉即办专班的感谢。