时评：守心 感恩 不惑——新乐超市被网暴事件给我们的启示
文/成名
有幸来到张掖，这座享誉“塞上江南”美称已久的城市，的确是一件值得期待的事情。张掖拥有迷之色彩的宏阔弱水，有传奇彪悍的汉唐故事，还有糅合了温柔与雄壮、旖旎与豪迈的祁连山……总之一切存在于理想主义里才有的美好，都因为“张国臂掖”这个悠远的词汇，让人产生无数想象。
事实上，在确定留在张掖的一年里，对这块土地，和生活在这座城市的人们，都还有着许多的认识不足。因此，偶尔会被某人、某事所惊讶，突然间就有了一些失望，觉得他们原该不是这个样子才对。譬如那个曾处心积虑接近你的人，原来为的只是逐利；那些嘴上奉承你高山仰止的言谈，转身却啐口唾沫说尽坏话；你与他精心分享了午餐，他还嫌弃你没拿出国宴规格来……等等人事不一而足。说到底，无关地域，只是因为人性都有共通之处。人性，是一个很难论证的话题，不会因为地理位置的差异、学历高低的区别、年龄大小的划分和性别的不同而一概论之。
这样的认识，在切身经历了一场“封控抗疫”之后，愈发得到了证实。张掖疫情初始，大家都还沉湎在侥幸里，以为这一次也将会和过去的很多次一样，只是“新闻”才关注的话题。没想到喊了一年多“狼来了”没见狼的踪影，这回“狼”真的獠牙大张猛扑而至了。2021年10月23日，张掖发布了封控防疫令。我们后知后觉慢了一拍，等到反应过来要备办宅家所需时，已经不能上街了。朋友圈里张掖籍朋友们，或许也是被疫情打了个措手不及，直呼了不得。狼是来了，大家都做好了防范、抗击的心理准备，冰箱里却还空空如也，显然我自己的后勤保障还没有做到位。肚里无粮难免慌张，急忙打听到哪里才能购置到生活必需品，如此才得知还有一个叫做“多点”的商超连锁APP，可以通过线上下单购买，超市安排送货上门。
张掖的商超最为称道者莫如“新乐超市”了，也是到了这里才知道，一家起步于欠发达五线城市的地方，一个本地超市还能做到如此规模！而张掖人只认新乐超市，其他有名的连锁品牌在这里并没有什么优势，名气再大都没有本地企业让人放心。张掖人差不多年纪的，提起新乐超市掌舵人李玲，几乎都能如数家珍般说出她的一二轶事来，仿佛以此才能证明谁是地道的本地人，谁又是“冒料”似的。新乐超市和李玲，俨然成为了对外叫得响的张掖地域名片。
在多点APP忙通一番，又是下载、又是注册，最后赫然发现根本就下不了单，你点哪家门店都显示系统繁忙无从买起……这就不单单是尴尬的问题了，疫情封控下由不得恐慌。10月23日，真是一个难忘的日子！因为“备战”不利带来的一切负面情绪，因为一个APP的拥堵而失控，那种感觉怎一个“气”字了得？对着手机屏幕谁不是一肚子火，吐槽“多点”垃圾，怨怪新乐名不符实者怕不在少数。也难怪，谁让新乐超市承担了本次疫情防控的保供任务，还是独家供应呢！在普通消费者心目中，敢于独家保供你就应该具有相对应的能力，这是普遍认知。一旦出现断供、混乱，不挨骂是假的。
果然，后来的几天里，陆续有骂新乐超市的帖子充斥了网络。不知道外面是怎么看待的，跻身这座城市正处于水深火热里的我们，睁眼闭眼到处都能看到类似的质疑。到了后来，干脆升级为辱骂，将新乐超市和李玲骂了一个狗血喷头。初见时不以为然，甚至还暗戳戳感到一丝解恨，保供企业做不到基本保障，活该是不是！慢慢的，质疑变为言语辱骂，上升到人身攻击，并且具有了一定组织性和阴谋意味之后，作为一个吃瓜群众属实坐不住了。不要问我心理阴暗面如何计算，从那些帖子字里行间就可估算个差不离了。
“天价菜花”绝对是张掖疫情期间最引人注目的“明星”。有人发图爆料新乐超市的一颗菜花价值25.8元，从此将新乐和李玲送上了舆论的顶端。一个刚刚获得“全国劳动模范”称号的企业家，一夜之间沦为“黑心商人”“嘴脸丑恶的资本家”“发国难财的地头蛇”……没有人去关心这颗菜花有多大、能吃几顿？在舆论的有意导向下，人们看见的、听说的，都是它离谱的价格。曾经见到过一张帖子，自以为众人皆醉我独醒地说了句实话，点出这颗菜花上面标识价格为7元/公斤，结果被一群人骂，怀疑我是新乐超市来捣乱的，楼主删帖不算，还严正警告说话当心，甚而问候了我的祖宗十八代。见此情形还能说什么，真得感谢这个言论自由的时代，管你占理不占理，说得对不对，谁脏话多、气势足谁就是王者，并为此而倍感荣耀！
以前经常以为人的智商高低，与认知是非的能力成正比，在这件事上，却被打脸。最起码，写帖子的那些人，你从文笔修辞、逻辑顺序、中心立意上来看，都不得不承认智商在线，尤在你我之上。他们懂得利用智商优势，引导和鼓动人们来实现自我目的，简直将一手“众口铄金”玩得出神入化。在这中间，某主管单位更是厉害，充分领会了“太极”要义，将“推手”之“左顾，右盼”打得那叫一个浑然天成。在新乐超市深受舆论风暴漩涡，期盼主管单位出面澄清之时，毫不犹豫地让我们再一次失望了。《通报》中模棱两可地说明“新乐超市及负责人已经被告诫谈话。”怪就怪在这里了。既然是告诫谈话，是否说明新乐超市的确存在哄抬物价的嫌疑，那就应该给予相应处罚才对，否则告诫谈话的意义在哪里？若没有处罚通报，就说明新乐超市是合规经营，没有可以处罚的罪责。但这份《通报》当中都没有详细反馈，让人看得莫名其妙。最奇妙的是，《通报》后半段着重强调了疫情保供单位增设问题，新增若干商家列入保供队伍，参与张掖市封控管理期间的物资供应。此时，离新乐超市“独家保供”仅仅过去了一周时间。
“黑心超市发国难财”的标签下，一周时间到底发了没有？发到了什么程度？可想而知。随着其他商家分担保供，很多不利于新乐超市的言论顿时减弱下去，还有别的商家侧面澄清，述说菜价波动的客观存在性，所谓谣言不攻自破，质疑和辱骂终于偃旗息鼓了。你很难想象，有一种力量生于一夜间，也能消散于一夜间。新乐超市保供期间有没有发大财我不知道，但我们宅家接近一月长胖了几斤谁都心里有数。谈“疫”色变的特殊时期，当我们在家刷帖子论是非无所事事时，是那些仍然坚守一线，不惜抛家甘冒风险的人保障了生活的正常进行，这是不能否认的。
疫情是面照妖镜，牛鬼蛇神在它面前无所遁形，每一个人心底是否藏污纳垢也在疫情中展露无疑。有人担当奉献，就有人骂你喜出风头；有人捐款捐物，就有人笑你傻帽；有人去当志愿者，就有人藏头露尾做鸵鸟……世间人形形色色，总有一些让人感动的，也总有很多唯恐天下不乱的，我们能做的只有守一份真心不惑而已。不盲目跟风，不怨天尤人，身处困境仍然满怀希望，做好自己守心、感恩，这就已经非常难得了。
潮水褪去方知谁在裸泳。不管承认还是不承认，从古到今人性深处有一种情感叫做仇富，就是敌视、仇视比我们自己强，比我们自己富裕的他人。在新乐舆情事件中，主导舆论的其实无关菜花和馒头，还是鸡蛋等某种商品，而是人性里天生存在的妒恨，幸存者偏差本身就是一种谬误。
幸存者偏差，顾名思义即幸存者与偏差。在张掖疫情发生后，我们眼中看见的新乐是所谓的“幸运儿”，他们可以在别人都关闭门店不能做生意的时候，依然开门营业创造利益，无疑就成了疫情暴击之下幸存下来的人。在既定结果已经形成后，人们的第一反应是疑问，“凭什么？”的质疑就此占据了思想。
偏差即误差，指人们判断一个事物采用了结果推理过程的方法，幸存是结果，而过程有很多种。过程到底是什么，只有当事人最清楚，其他人只是通过结果反向推断，并没有看见事情的经过。因此，在推理过程中就必然会产生偏差。
我们往往认为自己比上不足比下有余，本来对现状是挺满足的，但同一起跑线上有人提前发起了冲刺，内心里的优越感就会瞬间失去平衡，强烈的落差感便主宰了思维，不良情绪的驱使下负面言论就有了市场。
人的能力是有限的，思想也有局限性，我们不仅看不到别人正在经历的，或正在遭遇的那些事情的来龙去脉，反而被幸存者的光环吸引了目光。因此，凭借自己的所见所闻来判断事情，就会得到一个片面的结论。正如这次新乐超市的“天价菜花”一事，我们有几个人真正买到那棵网红菜花了吗？并没有。大家都是通过一张图片开始了嗨骂模式。新乐超市上架单品36000余种，菜花只是36000分之一，高价令它脱颖而出红极一时，在超市所有货品中成了那个“幸运儿”。由此，我们认定新乐超市是无良商家，一棵菜花也敢卖到25块钱，可见这家超市的东西是真贵，超市的经营者真黑，我们要坚决抵制。多么荒谬的结论呀！一棵菜花什么时候能够代表其他36000种货品成为了发言人？我们只看到了这棵菜花，就不需要别的蔬菜食品了？三十万人都要指着这颗菜花来救命了吗？貌似除了它，其他商品的价格并没有被打上“天价”标签，除了这棵精品菜花，散装菜花也没有谁质疑价格离谱。那么问题的实质在哪里？炒作它的意义又在哪里？
坐过飞机的朋友都知道，飞机上分经济舱和头等舱；坐过高铁的朋友也知道，高铁上除了普通客座，更有商务座位与一二等软席座位；普通列车还要分出个卧铺、硬座来。我们可以接受三六九等划分的事物还有很多，生活中常见的分等级售卖的物品也有许多许多，为什么要对一只菜花穷追猛打？究其原因，不过是人性深处的阴暗心理在作祟罢了。我们仰望那些坐头等舱一掷千金的人，转过头又酸又恨吐口唾沫鄙视资本家；一日三餐精打细算过着普通人的日子，对那些出入高档餐厅，一顿饭就能花掉工薪阶层一个月薪水的贵族嗤之以鼻……种种不满掩藏在妒恨之下，巴不得那些有钱人一夜破产，然后又渴望自己能够一夜暴富的心理其实都是一样的。这就是人性！
“天价菜花”之所以能够引发“振臂一呼应者云集”的舆情导向，正是别有用心者掐中了人性的弱点，利用大众仇富心理而导致幸存者偏差思维的结果。“仗义每多屠狗辈，负心多是读书人。”不过是一句俗语，事实上受过高等教育读过书的群体，在个人素质和处事方式上是具有相对优势的，“屠狗之辈”由于自身环境的局限，“负心”的概率是高于“读书人”的。然而常规的事例并不能博人眼球，个例才更值得拿来作为谈资，才能达到哗众取宠的目的。“仗义的读书人”都是应该的，没有什么值得夸赞，“负心的读书人”倒是一个劲爆的话题不是吗？
“新乐超市厉害，独家保供赚的钱都数不过来了。”“李玲是全国劳模有背景，资本垄断一手遮天。”各种负面言论之下，我们判断真实性的依据，仅仅来自一颗菜花，却没有去思考造成这一现象的背后原因，和策划这一事件的群体是出于什么样的动机。这种认知已经严重偏离了论证的正确方向，那么所谓的观点本身就不具有科学性了。在这件事中充当了传播者的人们，绝大多数不过是盲目跟风而已，用心险恶的始作俑者那才是真的处心积虑。
为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。这句话在新冠病毒肆虐人间的这两年中，成为激励无数人传播正能量，互相鼓励、万众同心抗疫的经典语句。意思是说为众人抱柴取暖者，在温暖大家的同时，不能反让他冻死。深层次的精神内涵则指在享受恩惠时，也要对施恩之人报以感恩之心，并且在别人遭遇冻饿之时，也要施以同样的恩惠，力使这种精神传承下去。
在一次次公共事件的背后，总有一些人为爱发电，用点燃自己的方式照亮了那龌龊的黑暗。我们以为的万世太平，是因为有人在负重前行，社会的进步绝不仅仅只靠呼喊正能量口号来实现，而是通过实实在在的行动，弥补其不足和缺漏来完成的。正是有这样的一群逆行者，让我们看到了生活的美好，能够有勇气与动力在荆棘密布的人生道路上满含希望地继续前行。
这个世界需要正能量，更需要勇于奉献、乐于奉献的人。因为个人的贪欲无止境，所以正能量总是难能可贵。只有更多的人都奉献正能量，让正能量成为社会主流，社会才会越来越好。“逆光而行，为爱发电”（取自著名作家陈玉福先生报告文学经典词句）。如果这个群体还不能被社会认同，责任与担当也能沦为千夫所指的话，那真不敢想象，当下次我们再遭遇同类事件时，还有没有人愿意站出来，有没有人敢于站出来替所有人负重前行了。几年以前，全社会都在争论的话题“扶不扶”本以为已成往事，但事实一次次打脸，从“扶不扶”延展为“敢不敢”“想不想”的今天，社会是进步了还是退步了值得商榷，国家素质教育依旧是任重道远。
当我们蜗居在家，烦闷惶恐中刷新闻关注疫情最新进展的时候，无数抗疫英雄正在逆光而行。他们守护城市秩序安全，守护着人民的生命健康，也守护了我们餐桌丰盛，是当之无愧的时代英雄。我们赞美白衣天使，爱戴人民警察，致敬志愿者、颂扬慈善家，却忘记了很多为抗击疫情默默奉献的人，比如我们自己。每一个响应政府号召克服困难坚持在家不外出的普通人，都是打赢这场特殊战役里的无名英雄。更比如新乐这样的服务企业，保证物资供应让大家在封控抗疫时期后顾无忧，同样值得我们真诚地道一句：谢谢你，感谢有你，世界更美丽！
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