前段时间收到身在美国休斯敦施正峰女士，关于她母亲在合肥医健新安护理院的一些情况，和她本人的诉求，我认真的看了她发过来的邮件内容，及合肥医健新安护理院的回复邮件，就事论事写几句，不去作过度言论。

我与她语音通话，大多都是安慰，因为疫情防控原因不能回国尽孝表示同情，老人家已入天堂，心情理解，同时祝她在国外注意自我防护，保重身体，等疫情结束，盼早日回国，最温暖的地方还是祖国。

百度上搜了一下，也就是一家社会资本投资的一家养老院，合肥医健新安护理院是为失能、半失能及失助患者提供全方位维持性治疗、临终关怀、康复护理，以医疗服务、健康管理、专业护理、生活服务、营养膳食。从介绍上看，高端，专业。

在这里不去评论收费，过度医疗问题，在大家的心中都是这样认为的收费越高服务越好，什么有温度的服务，高端护理，有时候也许就是适得其反，对施女士遭遇到的情况也只能表示同情与理解。

在这里还是要说一下，关于老人的遗物手机丢失一事的解释的确太牵强，几天后手机在沙发夹层中找到了，撒谎都不会撒，骗谁呢？过度解释就是掩饰，此时，应该是拿出真诚态度去安慰，及时纠错和改正。

施女士发给我的一段话：在中国已经进入轻度老龄化社会，接近中度老龄化社会的今天，老人已经成为新的弱势群体。我希望通过我母亲的人生最后一段经历来揭露不完善、甚至有些丑恶的护理院万象，引起社会对老人身心健康的关注、关心和重视，呼吁主管部门加强对养老机构的监管。

合肥医健新安护理院回复如下：

撰稿：赵杰

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