不断提升人民群众满意度
江苏／顾盛杉
前不久，江苏泰州姜堰区卫健委举行机关干部素养与能力“双提升”演讲比赛，引导系统工作人员从卫生体制改革发展等领域深挖群众需求、明确努力方向，提升人民群众对卫生健康服务的满意度。
人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。而要不断提升人民群众满意度，必须端正态度。“我为群众办实事”是对各级党组织和党员干部的一场大考。要重感悟，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力；强担当，发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的“三牛精神”；有格局，坚持干成“大事”与办好“小事”相统一、立足眼前与着眼长远相统一、自我教育与引导群众相统一；求实效，在专业知识、专业思维、专业能力提升上下功夫，在为民办事上走深走实。
必须找准角度。环境整治、停车场改造等项目看上去好像是小事，却都是人民群众心里的大事。正是这些看起来不起眼的改造，让人民群众得到更好的居住体验。角度“小”，并不意味着格局小、难度小，而是从小处着眼、从群众身边的小事着手，解决“急难愁盼”大问题。找准为民解难的角度，就能推动大改变、实现大成效、开辟大格局。
必须提高速度。为民办事就要立说立行，对涉及群众利益的问题要立行立改。便民服务中心要强化“网上办”“自助办”“掌上办”“极简办”支撑功能，通过线上线下业务整合，不断调整优化办事流程，围绕高频服务事项，积极推进实施系统整合、数据共享和电子证照应用等举措，提供极简办、集成办、全域办等多种形式的业务办理，全力确保群众少跑腿、零跑腿，提供更加优质、便捷、高效的服务。
必须增加温度。实行“首问负责”制，由第一位接受咨询的工作人员引导到底、指导到底、解答到底、负责到底，直至彻底解决人民群众需要帮助的问题。在接待、服务时，有个发自内心的微笑，有句热情的问候；在群众等候时，递上一杯水；在办理时，耐心倾听诉求；在解答时，详细告知流程和材料；在遇到突发、复杂问题时设法协调、会商解决；在解决问题上多换位思考想周到，把全心全意为人民服务真正落实到实际工作中。
必须拥有高度。推出填写大众评单卡和意见建议簿、居民服务群“实时监督在线”、微信扫描“政务服务工作问卷调查”、政风行风系统民主评议电话回访、公布投诉邮箱、12345热线等多种形式，倾听和收集人民群众意见建议并及时调整服务模式、改进工作作风，让民意成为服务工作的指挥棒，哪里不满意就改哪里。
必须加大力度。部门、镇街负责人登台接受电视直播问政值得推崇。相关资深媒体人担任评论员嘉宾，让党代表、人大代表、政协委员、特约监察员、群众代表以及部门代表等群体直击问题，有助于达到寻找问题、直面问题、分析问题、解决问题的目的。电视问政集群众监督、民主监督、舆论监督于一体，“辣味”十足，可谓真问政、真监督，是群众希望看到和欢迎的监督方式。
必须保持色度。面对新时代党的群众工作新要求，习近平总书记强调，要努力把群众工作做实做细做到位。我们要时刻牢记党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民，始终站稳人民立场，主动和群众打成一片，从而赢得民心、赢得时代、赢得未来。要保持共产党人本色，不怕风吹日晒，用脚步丈量民意，用心灵倾听民声。增加了色度，工作就更接地气了。
俗话说，一滴水里见阳光，一粒沙里看世界。党的百年历史就是一部党与人民心连心、同呼吸、共命运的历史。实干是最有力的证明，人心是最大的政治。“姿态决定状态”。只要在“我为群众办实事”的过程中带着这些“度”，就能不断提高人民群众的“满意度”。