“没想到遇到啥难题这个窗口都能给解决，真是省心！”近日，在洛宁县政务服务中心“办不成事”反映窗口成功解决了社保卡问题的杨先生满意地说。
“办不成事”反映窗口是洛宁县纪委监委与县政务服务中心联合设置的便民利民服务窗口，主要解决企业、百姓在办事时遇到的操心事、揪心事、烦心事，破解“门难进、脸难看、事难办”等吃拿卡要、推诿扯皮、不作为慢作为问题。
该窗口建立了一套完整的“受理—分类—转办—办结—反馈”工作流程，现场由专人对企业、百姓遇到的“疑难杂症”进行答疑，耐心指导手续办理，并注意收集举报问题线索，全程跟进监督问题解决，让“办不成事”反映窗口在“办成事”的同时，还能“反映事”“监督事”。
为提高办事效率，该窗口聚焦群众“急难盼愁”问题，推出系列特色服务，今年以来共为群众提供延时服务701件、预约服务447件、帮办代办159件、免费邮寄856件，进一步方便了群众办事，也解决了外出务工人员办事难等问题。
在强化监督保障服务的基础上，该县纪委监委积极对群众反映的问题实施“回头看”，严查弄虚作假、推诿扯皮、拖延不办等形式主义、官僚主义问题，以严格监督倒逼相关职能部门进一步强化服务理念，助力打造服务有温度、办事有速度的干事创业新生态。 
来源：洛阳日报