南郡水岸：一切为了业主的舒适、温馨和安全

——瑞和物业2021年工作回眸

东至瑞和物业南郡水岸管理处    王琛

       踏着牛年的稳健步伐，迎着虎年的明媚春光，东至县大渡口南郡水岸.瑞和物业在服务广大业主的工作中，在政府、社区、业主及公司领导的关心和支持下，在服务中心全体人员的积极努力配合下，团结奋进换来满园春色，开拓进取铺就锦绣华章。

——疫情防控，绝不懈怠

       从2019年年末，疫情爆发，到2020年年末，我们渡过最艰难的一年。2021年在全国疫情好转的情况下，我们依然没有懈怠，根据小区实际情况：充分备好物资；做好卫生消杀工作；做好小区进出口管理，在小区进出口最为方便处设立“两码”，对外出务工返乡人员进行严格的登记，量体温，扫码，出示核酸检测报告的方式入小区，对于不出省、市、县人员，建议戴好口罩，扫安康码安全出行；并对中高风险区返乡人员及时报备相关部门；于此同时积极协同政府，社区对小区业主进行了全员接种疫苗。现已在申报全县无疫情小区，希望全体业主积极配合。2022年，管理处会积极完善疫情防控机制，为小区的疫情安全做更高的保障，既做到方便大家出行和回家，又保障本小区为无疫情小区。

——完善业主资料，加强网络化管理

        2020年年末人口普查结束，在此项工作中，物业对小区进行了挨家挨户的走访，得到了很多业主资料，于此同时，也了解很多其它相关信息。在2021年物业对小区常住人口及外出人口进行了统计，也对业主资料进行了补充。这样管理处对小区每位业主的情况也更加熟悉，对一些因装修问题或原有问题等其它事情能够及时通知业主和处理。相关事件今年已处理了78起，包含渗漏、出行忘关水电闸阀、管道堵塞、空调管脱节等问题。完善业主资料是为了为业主解决问题，了解业主的性格。更好，更妥善的处理事情。

——接纳业主意见，提升小区基础建设品味

   2021年7月份，南郡水岸小区进行部分基础设施的修建。其中包含：增设充电桩四台，改造7#地下室入口坡道，增加一扇北门自动门，改建7处下水管道，更换小区内全部路灯灯泡等。小区基础建设关乎小区每一位业主，也是提高小区品质和安全的基本，同时，这些就涉及到了钱的问题。前期的外墙维修等并没有与业主谈到钱的问题，都是物业积极与开发单位及供应商沟通解决。现小区所有建筑物及基建交付都已满5年，开发单位和供应商不再处理。所以，需要动用公共维修基金，2021年11月份已告知部分业主并签字是否动用公共维修基金，大部分楼栋签字率在50%以上，其中8#楼已达到63.5%，按照要求是达到70%，在2022年年初完成此项工作，这里要说明的是：此次维修包含2021年7月份到10月份的维修结束部分，这是广大业主能够实实在在看的到的，以及2022年小区加装覆膜式非机动车棚（大渡口管委会门口就有安装好的）和仰角摄像头及楼顶摄像头。同时要说明的是，签字率达不到，这些基础改建是无法实行的，小区的公共基础小修物业公司承担是没有问题的，但是大修是一定要动用公共维修基金的。

——加强自身管理，提高工作人员素质

  瑞和物业入住小区9年了，我来这个岗位也有7年了，每年或多或少都会有一些纠纷和投诉，对此，我也经过了思考，首先要从自身去找问题，解决问题。2021年6月公司进行了一系列的人事变动，为了就是加强自身管理，提高人员素质，南郡水岸小区保安和保洁都已配了新的服装，首先从形象上进行提升。其次，管理处对保安保洁进行每一季度培训，提高大家工作素养，根据市要求，物业各岗位人员要持证上岗，保安也在积极考证并已全部报名，其它电梯、消防都已取得相关证件并已上墙。2022年，管理处所有人员都要持证上岗，并吸纳优秀的管理人才。

——绿化、卫生、维修唱好“三部曲”

这三项是物业的基本，也是广大业主最直接接触的，最关注的地方。2021年管理处对小区内环及大部分楼栋南向大树进行了修枝，当时管理处也是顶着很大的“压力”，现在都已重新发芽，小区的路灯也都在内环，树叶在夜间会吸收光线，同时白天会影响出行业主的视线。绿篱和草坪是定期修剪的，杂草多的时候也是安排小工拔的。在卫生方面一如既往，当然也有业主会反应，我们也及时改正。维修工作主要有徐从胜负责，今年处理大大小小维修1183件。2022年在这三项上管理处将会做一定的调整，首先是绿化卫生分区划化管理，其次对小区东边外围墙绿化改造，由原来的杂草改为花，现已除草。维修方面，在管理能及时处理的一律及时处理，无法完成的上报上级领导，想办法解决。

       南郡水岸小区是大渡口第一个交付的高层小区，现在可以称为“老小区”了，她是业主的家园，也是物业人员的家园，大家都爱自己的家园，都希望自己的家园美丽富饶。2021年即将过去，2022年即将来到。瑞和物业南郡水岸管理处全体员工都已做好准备，迎接新的一年。

       正是，风清月皓远空碧，明日更是艳阳天，前程似画，美景如雪。