风雪夜知物业人

诗‖瞿碧山

（一）

黑夜际遇严寒

大地被冰霜冻藏

风的刀子特别的嚣张

“喔，喔，喔”肆无忌惮的

把树枝也冻得直打寒颤

但有一群无怨无悔的物业人

冰冷时刻坚守在岗亭

还特意推开半扇窗

留意黑夜深处

冒出的一点点异响

精神抖擞的巡逻员

手执电筒之光

推开楼梯间树丛中等处的黑暗

定时不定时  悉心的

在每处每户  巡防

守护万家灯火

守护那些离家别舍的中年人

心中牵挂的老娘

守护“业主朋友们”安逸在温暖被窝里的馨香与舒坦

对从门岗过往的业主

习惯了热情主动的去打招呼

不知疲倦绽放他们真诚的笑脸

让他们感觉到回家的亲近

无论心地善良者喜欢这张脸

还是自认为“高高在上者”

不屑一顾  这张“卑微而普通的脸”

但是微笑服务  暖心服务

把小区当家  把业主当亲人

既是“心连心“物业领航者

对团队最基本的要求

也成了众多物业同仁们

自然养成的职业习惯

如遇上谁应酬醉酒了

谁家又闹矛盾了

他们总是显得

比当事人更着急和紧张

他们知道自己所做的

尽管是一些微不足道的小事

但现代城市里有序的生活

却需要他们乐于奉献甘于平凡

现在的社会

很少有人缺食少穿

很多人来门卫坚守值班

并不是简单为了获取

躯体苟延的食粮

而是为了灵魂

在奉献余热中散发出一份光

其实  平心而论  他们也渴望

能遵循自然生活与生理的规律

像普通的正常人那样

在该休息时不熬夜  

能没有挂碍躺卧在床

在该吃饭时

能与家人围成一桌

安安心心吃一顿饭

静心坐下来喝上一口热汤

但由于从事了

物业行业这个特殊的职业

在人人奔小康的今天

这么简单的要求

于他们而言竞成了奢望

再苦再累他们并没有怨言

只希望在快节奏时代

在小区里社会上有更多的人

对他们多一份支持理解包涵

对他们不要求全责备

真心帮助他们改正错误与不足

大家“手牵手，心连心”

共同营造我们美丽的家园

（二）

扫帚拖布撮箕被冻僵

既使下了班但仍不敢心闲

即便总被特意搁置在楼道角落

仍默默无闻的惦记着

谁家又清出了多少袋生活垃圾

谁又无视公德乱画乱贴

污损了美丽墙体的脸

更用物件强制把电梯厅门阻挡

谁又在不注意文明礼仪

乱扔弃物  乱扔烟蒂  随地吐痰

它知道天未亮时

把小区内垃圾杂物清理干净

无疑是“它们工具”和保洁阿姨每一天必须承担的重担

作为工具的一员 

它早己习惯了

这个卑微却不可或缺的职业

但它还是不免

为年迈的阿姨捏一把冷汗

阿姨老腰疼的毛病   时常再犯

上下楼道时   头脑也常晕眩

但为了小区的环境美观

为了给后人减轻一点经济负担

她们一直咬着牙   

在默默苦干！

在不同小区工作的保洁绿化工

她们很可能是

我的婶  你的姨  他的娘

她们离我们并不遥远

她们用扫把染蘸生活的诗笔

在晨露的温柔里

描绘每一个美丽的明天

悉心扫出一片祝福与吉祥

天竞物择  年轻人  这些年

纷纷从物业行业流失了

如今的保洁工

多数是当奶奶  做外婆的人

却还要在天未亮时

把小区打扫得干干净净

有人担心物业行业软硬环境

再不改变

再过十年  最多二十年

待六零后七零后都干不动了时

谁还会为了这份微簿的工资

谁还会愿意

忍受莫名委屈  放弃人格尊严

在物业保安保洁一线苦撑？

思之不远  行之不稳

一个行业的危墙一旦倒下

必将殃及很多无辜的人

再欲修复  将是何其艰难？

她们践行暖心与微笑服务

以萤火虫之光

关爱  温暖着一座城

然而谁又真正在意过她们？

共创文明有礼之城

她们冲锋在前

但她们是否也应该被包含在

那个享受同等礼仪

获得起码尊重的范畴？

她们誓言践行把小区当家

把业主当亲人  

可又有多少人能够不针对她们

能够不无理忽略

他们每天所流的汗

能够不小题大作

从而否定他们的一切

不再为了达到不交纳物业费之目的

而借题发挥

甚至为了达成个人其它自私自利的目的

去做一些令人不齿的勾当

进行一些无原则的贬低和诽谤

老吾老以及人之老

幼吾幼以及人之幼

我们在家尊敬和孝顺

自己的父母和长辈的同时

可曾想过    

现在绝大数的物业保安保洁人员

也同样是别人的父母和长辈？

也许某些“不可一世”的人

其父母及亲人

此时此刻在别的小区

正被另外一些“不可一世者”

百般刁难

佛说：世间所有众生

都曾经做过我的父母长辈

所以佛才能做到

平等的看待一切众生

以普度众生成佛为己任！

一个不能同等尊重别人父母长辈之城

一个习惯了自私自利

只顾小家而不顾大家之城

一个只苛求权利

而不主动履行义务之社会

一个只一味要求提高服务质量

而不主动缴纳物业费用之小区

一个对他人求全责备  

 对己不能自我约朿的群体

必将导致人性与文明的倒退！

我们都是炎黄子孙  龙的传人

弘扬中华传统文化

提高文明素养

须体现在生活中的一言一行

不能摆出一副高高在上的架子

无原则的贬损他人发泄不满

（三）

作为一个物业的管理者

最担心的  莫过于

黑夜里电梯水泵消防主管道

突然出现故障

既便风大雨大既便天寒地冻

工程师傅也要一骨碌的爬起床

奔赴岗位紧急处置险情  

而很多不明真相的业主们

不依据购房合同与法规

去依法理性维权

不去找导致矛盾产生的当事人

却把所有的责任

简单地全推在物业公司身上

不但以此为由拒付物业费

甚至在微信群  电话里

一通乱骂  发泄不满

请有些乱发脾气者冷静想想

物业的职责是做服务的

不是小区设备的销售与安装方

房屋及设施设备的质量问题

从本质上而言  

物业又有多大责任？

面对诸如此类问题

物业往往是最着急和无奈的一方……

有些设备  本来也不错

但再好的设备也有保质期限

如同健康的人也会感冒生病

甚至最终都会走向死亡

其实从某种程度而言

物业公司好比一个“保姆，放牛娃与棒棒”

它们哪有能力和法定职责

来承担这“如山的重担”

（四）

不怕天寒地冻

不怕苦  累  脏

不怕依法监督  监管

也不怕理性批评

只希望开发商认真抓住

设备设施采购安装的质量源头

看簿一点点利润

更有责任和担当  

不利用甲方特有的优势地位

把矛盾全推给物业方

也希望政府部门多协调严监管

确保设备设施质量上乘安全无隐患

不要简单把电梯水泵消防的责任

一古脑地全推给物业方

那儿还有专业经营及维保公司

希望引导部门联动   严加监管

还希望业委会与广大业主

能依法启动房屋专项维修资金

更希望业主委员会与业主代表

多一份真正的奉献和担当

个别人能少一点无度的贪婪！

人一旦忘记了初心

就会迷失方向

行船一旦偏离了航道

很可能搁浅翻船

而同为物业人

切忌不要恶意竞争

方便欲求无度者借机敲竹杠

当今中小城市的物业企业

绝大多数在如履簿冰

现行不合理的物业运作机制下

物业领航者如一头老残病牛

嚼着枯草根

吃力拉着一辆破车

嘎嘎作响

（五）

有些人也请想一想

物业费十年不涨

物价却早已翻几翻

有知识有精力的年轻人

都被迫离开了

这个工资微薄又极不受尊重的行业

一谈到上调一点物业费

很多人就极力反对全力阻挡

如今坚守在物业一线的

大多是接近退休年龄的老人

以他们的精力眼界追求而言

如何确保提高服务质量

有些人一方面

对提高服务质量没有止境

另一方面又不肯支付相适应的费用

甚至极低廉的费用

也不按时交纳   还讨价还价

这是不是自相矛盾

难道，天下真有免费的午餐？

（六）

心甘情愿的

把自己的身段放得低低矮矮

把小区当家

把业主当亲人

把做物业真正当作事业干

把员工当兄弟姐妹

不断学习不断提高不断成长

委曲求全扬起人生风帆

担心水电费的交纳

担心员工薪资及时发放

担心设备设施的正常运转

担心“别有用心者”的阴谋勾当

在紧张的焦虑中渡劫每一天

青丝渐落白发渐长

皱纹的沟壑刻满脸庞

唯有冰冷的黑夜    最懂

物业人   苦涩的泪光

他们不是超凡脱俗的圣者

无论能力魄力眼界

肯定有诸多局限

他们也没有三头六臂

所有的矛盾如潮水一般涌来

他们没有法定职责

更没有能力

去化解和阻挡

……