为切实深化落实“以人民为中心”发展理念和“以客户为中心”的经营理念，全面提升服务质效，提升客户服务体验，建行聊城分行围绕“机关服务一线，全行服务客户”两条主线，结合近期声誉风险管理事件及神秘人服务检查问题，在全行开展了“优质服务大讨论”活动。

    一是人人谈感言。组织全行员工分享自己服务心得，形成一批可复制、可移植的经验在全行集中分享；

二是支行有行动，对照问题精准提升。各支行持之以恒优化服务流程、规范服务语言，狠抓服务态度，做好服务问题整改，做深做实与网点营业秩序和服务质效密切相关的工作；

三是协同有联动，中后台部门做好服务支持保障工作。充分借助金融科技、服务检查、日常培训等方式帮助基层解决日常服务中的痛点、难点，主动梳理、排查相关服务风险隐患，深挖问题根源并推动改进。

通过开展大讨论活动，凝聚全行服务赋能发展共识，号召全行员工将优质服务铭于心、践于行，从自身做起、从身边小事做起，提升服务质效，努力实现新金融深耕齐鲁沃土、新发展打造首选银行的发展愿景。

（供稿  邴慧君）