对湖北广电网络黄冈分公司武穴支公司的网格经理王林来说，最近格外忙，因为他要两线作战：一是他要承担起龙坪经营部自身半壁江山的发展重任，二是他要带头承担营销实战的外援任务。在大战120天“三节同庆”的第三关键周期，王林递交了一份合格答卷，本部和外援的创收任务圆满完成。其中大金的主战场曾经是他几十年的根据地，借助天时地利人和的优势，他一个人两天创收7190元，独自承担了龙坪经营部当期所有的外援任务。熟悉的人说，这并不是一场战役带来的偶然成绩，而是一位网格经理长期付出打持久战的必然结果。
关键还是责任心
今年44岁的王林，1997年上班，第一站是在武穴中部丘陵地带的大金经营部，一干就是20个年头。第二站是武穴北部山区的余川经营部，又干了3个年头。当地人亲切的称呼王林为“黑巴”，同事们开始还以为王林的皮肤本来就黑，后来发现他撸起袖子并不黑，才知道他是晒黑的。
作为龙坪经营部副经理的王林业务全面，为人踏实。做好分内事的同时注重传帮带。几年来，除了经营部的外线和机房以外，他主动承担了自己的家乡向文村以及周边沙墩等几个最大的行政村的维护任务。任劳任怨，精益求精。只要和用户在一起，再苦再累，也很充实。他喜欢这种感觉。
服务是生存之本，态度决定一切。10月27日，王林来到向文村蒿东垸，终于把用户向建国的融合套餐成功激活。这个用户6个月前已经到期，当时面临暑期，家长怕孩子上网，因此有顾虑，而且有换网的念头，以为其他运营商手机上网便于控制。但是王林没有放弃，仍旧和平常一样进行线路巡检，拉近用户的距离。几次上门后，他抓住时机对用户动之以情、晓之以理，反复宣讲广电的优势在于绿色、安全、可管、可控，功夫不负有心人，停机半年仍然跟踪半年的用户愉快办理了一年599元的鳄鱼TV融合套餐。王林觉得，“广电的高清优势、鳄鱼的会员优势和探头的看家优势”等产品的优势需要通过装维和营销服务的每个环节展示出来。而得到用户的认可，关键是要做一个有心人，抓住问题的细节，捕捉恰当的时机。细心加耐心就等于责任心，就等于服务。
危难要有自信心
通信市场竞争激烈已经是不争的事实。龙坪属于沿江平原地带，交通便利，人口密集，王林所在的网格这两个远近有名的大村各有1500多个居民户，5000多人。这样的地理位置，其他运营商看到投入产出的性价比很高，所以都是重兵把守，主动出击。这无形中给了龙坪经营部巨大的压力。近几年龙坪经营部在前任经理、武穴支公司唯一的80后女强人、全省十佳营销能手张芬芳的带领下，用户资源的挖掘力度前有未有。面对日益激烈的市场环境，王林作为一个老网格经理迎难而上，发挥自身人脉优势，一步一个脚印，不断拉近用户距离。俗话说三生难抵一熟，本乡本土的人脉资源慢慢转化，既巩固了存量，又拓展了增量，他所在网格市场保有率一直比较稳定。虽然流失每天也都在发生，但是可持续的增量可以逐步巩固和激活存量。
除了自己稳扎稳打，步步为营，王林还注重整合资源，借助力量。他自己的姐姐在向文村东片开店，他动员姐姐代办业务，当起了义务宣传员、业务代办员。向文大垸也有一个开店的老乡，因为人缘好，王林一直放在心里，瞅准合适的时机也在那里开展了代办业务。如今一个个的分散的客场变成了统一的主场。正是因为群众基础牢固，所以王林对自己网格的任务并不担心。经营部今年145万的创收任务，王林所在的东部战区勇挑重担。
遇事有颗平常心
网格化的绩效考核向纵深推进以后，机关与基层、本部和外援的竞争日趋激烈，为了把蛋糕做大的同时把蛋糕分好，武穴支公司和各参战部室制定了“本部人员跨区收费、机关人员外援收费”的二次分配规则，根据网格员当月实际完成的总任务占比多少，按比例分成。就在大家普遍感受到经营创收压力山大，王林始终保持了一颗平常心。他算了一笔账，除了特定的时间节点，实战经营部突击性的收入以外，他每个月自己完成的创收任务至少2万元，如果全年打通计算，真正二次分配、按比例分成的金额很少，多则几千元，对考核影响并不大，少则几百元，可以忽略不计。要想生存发展壮大，主要还是依靠自己。做好分内事，种好责任田，这是最重要的。“机关外援、乡镇跨区”根本没有分散王林的精力，他始终以全身心的投入经营着自己的网格，最终取得了良好的效果，每月的考核任务稳中有升。
做人常怀感恩心
2018年1月，王林终于回到自己的家乡龙坪经营部。虽然这22年来背井离乡，出行不便，而且增加了不少的生活成本。但是为了事业的发展，他无怨无悔。王林又算了一笔维修成本账：装维收费最远的地方是武穴东北部黄梅交界的余川镇，太平山上往返一趟要80余里；在大金，最远的距离往返一趟要40里；而在龙坪，最远的距离往返一趟才20里。王林说，快乐不是得到的多，而是计较的少。虽然现在市场竞争的激烈程度远远超过前几年，但是要常怀感恩之心，冬天来了，春天就不会远！还有很多的同事面临的环境更艰苦，自己要“忆苦思甜”。未来的日子，他将会更加努力干好自己的本职工作，经营好自己的网格，守土有责、守土尽责。（图文：刘俊敏）
换一换
