暖气不热怎么办？
荷烟
生活在一个小区，小区的居民们因一场疫情便有了微信群。微信群成立初衷和主要功能不像别的小区，主要还是以抗疫为主。但也难免邻居间沟通一些事情。比如小区更换了新的单元门，原来的门也挺新的，门被拆掉好多天，邻居们敞着门过日子。终于有了新的门镶在空洞了，就是不见有人给安装门铃系统，依旧敞着门，起码有一个多月了。北国的10月中旬早已冷风嗖嗖，大家开始在群里议论更换单元门的事。“更换新门事好事，可是好事做的太拖沓，因为各个单元门敞着时间太长，贴小广告的又抓住了机会，本来小区改造后，楼道粉刷一新，现在又开始长疮了”。比如物业常常不通知就停水了，等等。说起自来水，我们高一些住户家的自来水，每天早上就是面条一样粗细的水流。冬天，这流量热水器不好使，冷水洗脸，因为颈椎病，脖子一遇凉就发硬疼痛。有邻居说：“是因为水箱和二次加压都撤了。”居民有句打油诗：“小区之水滴如油，细水不常流，水到用时方恨少，早晚别洗头。”
今年，进入10月中旬，哈尔滨的天气急剧降温，市政府为了让百姓得到温暖，本来是每年10月20日供暖，提前到了10月16日。这种“以温度为令”的供暖政策得到了百姓的赞同，我的家室内早早地暖和起来，感谢政府。然而，已经到了10月18日小区，有两个单元的邻居们开始在群里反应室内特别冷。有的热心告知是不是顶楼的暖气没有“放气儿”，有的呼吁给市长热线挂电话，有的说给供热公司挂电话，有的说给物业挂电话。结果呢？已经到了20日了，那两个单元的室内寒冷的事情还是没有解决。市长热线不见结果，热力公司说供热设施是物业的事，物业说供热是供热公司的事。开始互相推诿拉锯扯锯。一位邻居说：“大家都给市长热钱打电话吧，我若是再打被给进黑名单了，民生问题解决得可以。前两天单元门的事，上午打电话，下午就来处理了。”有的说：“《黑龙江日报》开通了供暖专线，设立红黑榜，热线电话XXXXXXXX，微信同号。”“这个16日就打了，不接，微信不加。”“那就打市长热线，一直打。”“周日就打过市长热线了，今天也打供暖公司了，就说找物业。”
市长热线也未必都好使，2020年疫情严重期间，我始终在室内不出门，只有网购买菜时，才会到小区大门口去取，还裹得严严实实的，离别人远些。终于有一天中签，小心翼翼地出去到药店买了酒精和口罩，返回的途中看到有其他小区的人从一处豁口进了小区溜达，我告知卡点志愿者，无人管。那时候，疫情严重是决不许非本小区人员进入小区的。结果碰了一鼻子灰。只好挂了市长热线，落实市长热线的是物业，来电话给我一顿训，还辞不干净，并复市长热线说我是没事儿总溜达的“散仙”。被投诉对象训了一顿，不解决问题，还受了冤枉。也许是因为有一次投诉物业小区到处是没人处理的垃圾，上了物业的黑名单。打那以后，我就不再打市长热线了。
暖气不热怎么办？就供暖这个事，那两个单元的居民们很是无奈，在这个群里，社区仿佛没事儿，物业也仿佛没事儿，供热公司也没关系，市长热线不见回复。真的不知道社区和物业是做什么的。居民有事无法解决，只能以个人名义打市长热线投诉，一个人不行就号召大家行动起来。仿佛什么事儿只有大家行动起来告状、信访或“闹事儿”才好使，仿佛只有这一条路可走。难道这是唯一的途径？市政府的好政策，到下边落实起来为什么这么难？一个小区没有业主委员会，就是这个结果。业主委员会的成立和运行也很麻烦，也不容易成立。很多部门巴不得没有业主委员会来维护居民权益。物业就别说了，仿佛总是和居民两个心眼儿，收费积极，解决问题推三阻四，若是得罪就更别提了。社区的服务意识真应该像南方很多发达城市学习。居民的冷暖应该时刻挂心上。社区是否应该出面协调相关部门，找出出现问题的根源所在，即使解决居民难题？居委会、社区真的和居民的生活没关系？
一个城市职能部门的服务意识好坏，都在百姓的心里，而每位职能部门的人员，也同时是某个小区的百姓。记得一位朋友给我讲述两个故事，足以说明上海职能部门的服务意识有多强。故事原文如下：
“我说两个实事哈。今年春节前到山姆采购，人太多，车停不进车场，外卖街道堵死了。马上就来了好几个交警，一个沟通商家，要求购物车可推出商场，另外几个交警把就近两条街改成临时停车场，交通不堵了，商场还多卖了，大家都满意，这就是服务意识。”
“还有我儿子的经历，他户口落下后办身份证，一天警察打电话，要求去取，我儿子说外企不好请假，警察说能等，外地人不容易 ，我儿子晚6.50到的，那个警察都收拾好了，一个人坐着抽烟等着，我儿子取完后俩人一起出的警局，这叫服务。”
有朋友说：“全国各地都喊为人民服务，经济发达地区是从思想到行动上为民服务，许多落后地区是嘴巴上嚷嚷，行动停留在管理上”。是不是这样呢？百姓心中有杆秤。
暖气不热怎么办？仿佛跟哪个部门都没关系。
换一换
