单位形象要靠自己认真维护——由列车上的遭遇想到的
文/巴山君子兰
题记：任何人，任何单位，只有全心全意为人民服务，才能维护好公职人员个人及单位的良好形象！
我出门探亲访友，办事，打工，旅行，经常要坐火车。因为个别乘务员素质、态度、能力、道德的问题，列车长管理不好的问题，总是让我冒火。
我先后找过七八趟列车的乘务员及列车长的麻烦，要求他们做好服务工作。这是我的正当权利。如果他们不处理好，我就明明白白告诉他们，我会向铁道部投诉，在网络上公开曝光，进行舆论监督。大部分列车长、乘务员都会虚心接受批评和意见，立即整改。但是，有的列车长、乘务员敷衍塞责，甚至态度恶劣，我只能毫不客气了。铁道部的领导亲自给我打电话，核实情况，承诺给予那趟列车的乘务员及列车长处罚并反馈了处理结果。
一次是因为满车垃圾，臭气熏天，连苍蝇都有了。我找到女列车长反映情况，她马上通知全列车立即打扫卫生。但是，全程仅打扫了一次，过后仍然垃圾遍地，真的让我失望，无语。
一次是因为座位上有很大一坨浓痰，我问乘务员怎么办。他轻描淡写一笑，叫我用头部的小方帕铺在座位上坐下去。我把列车长叫来，让他按照乘务员的说法体验一下。列车长尴尬极了，连声说“换座套换座套”，自己赔礼道歉，还叫乘务员赔礼道歉，然后叫乘务员跟他去餐车。
一次是因为大热天，不开空调，我上车看到全车的男人都光着上身，汗流浃背，张着嘴巴出气。我非常愤怒，叫乘务员把列车长叫来。我质问列车长：“乘客们中暑了怎么办？你承担得起责任吗？你这个列车长还想不想当了？”列车长的脸立刻通红，立即通知开通了空调。
一次，一个机修工换我头上的灯，我闪到一边去让他维修。但是，我看到他不脱鞋就直接踩在我头顶位置，洁白的小方帕上立即出现巨大的鞋印，让我恶心得很。我几次叫他脱鞋。他不但不脱，反而气势汹汹地说：“你想干什么？”我理直气壮地说：“我不想干什么，只想让你赔礼道歉。”他“哼”了一声就走了。我立即叫乘务员把列车长叫来。列车长来了，我要求他把那个机修工叫来赔礼道歉。机修工来了，这下像个小学生一样规规矩矩了。早知如此，何必当初呢？
……
唯有最近这次旅行，我无意中发现K386这趟列车，卫生、温度、餐饮等各方面真的做得很好，让我意外，让我惊喜。我主动写了文章和诗歌并公开发表到网络上，发自内心地赞扬、歌颂、感谢全体乘务人员。
一个人也好，一个单位也好，成绩，形象，荣誉，都是自己创造、获得的。
一个单位，要保持良好的形象和荣誉，请管好自己的人，做好自己的事。尤其是强权单位，不能因为自己手握特权，就牛逼哄哄，就无所顾忌，就毫不在乎社会公众的评价，就毫不在乎人民群众是否满意。水能载舟，亦能覆舟。你的权力是人民赋予的，你有责任维护人民群众的合法权益，人民群众有权利监督你是否尽职尽责。
有的单位，尤其是强权单位，因为自己的工作人员一味乱搞，冤案频发，给很多当事人造成了巨大的伤害和损失，弄得民怨沸腾，怨声载道；因为路人皆知的原因，人神共愤，天怒人怨，在人们的心目中早已没有良好印象，人设崩塌，却自以为以前形象本来良好，不自知，不反省，不自查自纠，不弥补当事人的损失，不安抚当事人的创伤，被人家公开批评，讨公道，讨说法，反而甩锅，说是因为人家言论不当，给它造成了不良影响，损害了它的形象，并进而找当事人的麻烦。真是岂有此理！
这些强权单位，真的很牛，他们的人可以胡作非为，但是，决不允许别人批评！
也许你依赖手中的强权，可以压制当事人，让当事人屈服，但是，当事人永远记得你欠他们一笔帐。当事人把你没有办法，但是党纪国法把你有办法，上级把你有办法，党中央把你有办法。这笔帐，迟早是要还的。
党中央规定，任何人任何单位不得拦截群众上访。但是，有人说，上访没有意义，即使上访到北京都没有作用。因为所有上访的案件，最终都会回到原点，都会转到原基层单位进行处理、回复。这就怪不得一些特权、强权单位，敢于任性，敢于放肆了。
希望国家能够改变规定，凡是上访的案件，一律改由原案发地方的上级纪检监察监督单位进行调查、处理、回复。唯有这样，或许能够改变基层的政治生态，能够让那些特权、强权单位能够有所收敛，能够利国利民。
我很佩服我乡下老家以前的老支部书记庞启密。他很善于化解矛盾纠纷。他处理矛盾纠纷的时候，先听双方陈述意见。他坐在那里，眯着眼睛，默不作声。看似闭目养神，实际上在认真听取双方的意见。等双方说完了，他才发表自己的意见，并立即拍板，作出裁定。
他的裁定，非常公平公正，基本上双方都没有意见，于是化干戈为玉帛，握手言和，绝不会再上访。
后来，我到了乡镇政府机关工作，时时想到庞书记化解民间纠纷的方法，也成功化解了很多的矛盾纠纷。我在四川省达州市达川区赵家镇政府担任党委宣传委员兼管信访工作的时候，仅用了一个多月时间，就成功化解了十多件遗留疑难信访案件。
我经常说：“如果我们的每一个基层干部，每一个公职人员，兢兢业业，尽职尽责，做好自己的本职工作，把所有的矛盾纠纷处理在萌芽状态，就不会有那么多重特大血腥案件，就不会有那么多悲剧，就不会有那么多人上访，就不会有那么多人跑到首都北京去，找党中央为自己做主，主持公道，伸张正义。”
一个地方，如果上访的人太多了，本身就说明了当地的干部、公职人员，不作为，乱作为！
当官不为民做主，不如回家种红薯！
千年的衙门，流水的官，谁当官都当不了一辈子。请当领导的，真正做到“不忘初心牢记使命”，在其位，谋其政，全心全意为人民服务，服好务！请你想想，人前背后的议论。请你想想，等到你因为各种原因不当官了那一天，人们对你的评价和态度。
百姓心里有杆秤，好的说不坏，坏的说不好。
有的人，你再有钱，再有权，官再大，社会地位再高，但是如果你没有普遍的基本的道德，没有人文情怀，甚至很坏，我都不会理睬你。
有的人，即使什么都没有，但是人品好，素质高，我愿意做朋友。
也许有人又不高兴了，但是，请你们海涵！请你们高抬贵手！🙏🙏🙏
作者简介：巴山君子兰，本名吴学专，又名吴泉池，曾用笔名：吴金洲、金洲、勿相忘。四川达州人。《史记》第一世家、吴氏始祖吴泰伯第一百世孙，孔子的老师吴季札第八十一世孙，轩辕黄帝第一百一十七世孙，后稷第一百一十三世孙（百度吴泰伯的父亲周太王、古公亶父，是黄帝第十六世孙，后稷第十二世孙），达州市达川区双庙镇政府退休公务员，曾做过十余年乡村小学教师，达川区作协会员，达州市作家协会会员，达州市诗词协会会员。四川千禾利莉影视文化传播有限公司执行总裁。都市头条认证编辑，作品多次被推荐到精华榜、人气榜、传播榜、热点榜、红榜、置顶，多次被推荐到都市头条名人榜。青年作家网签约作家。一个普普通通的文学爱好者，喜欢用自己的语言讲优美的童话故事。红蚁旅游代理人。一个具有极强爱国精神和家国情怀的人。
人生信条：为人重情重义，做事善始善终。达则兼济天下，穷则独善其身。
热爱文学，长期致力于文学创作，笔耕不辍，追求精致、完美，注重思想性、艺术性、欣赏性、趣味性相统一。先后在《诗刊》、《中国诗歌网》、《青年作家网》、《中国剧本网》、《达川电视台》、《达州文艺报》、《凤凰山下论坛》、《当代巴山文学》、《阅读悦读•写乎》、《作家平台》、《作家荟》、《逐梦文苑》、《都市头条》、《华人头条》、《台湾好报》、《两岸好报》、《成都市场监督网》、《消费日报》等发表大量新闻、诗歌、散文、小说、剧本、童话故事作品。
原创的长篇童话故事诗《珍珠公主》，已经和著名作家田雁宁老师共同改写成同名电影文学剧本，内容更丰富更精彩，拟拍同名童话动漫院线电影，已经领取了拍摄许可证，并改写成网络小说《公主今生是珍珠》，再次丰富了很多内容，在“云起书院”连载。
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