2021年10月2日晚，由青岛客运段广州一组值乘的Z168次列车广州东站始发时，车站值班员与广州市爱心救助站的工作人员陪同三名残疾人找到列车长杜旭光、刘炜给予帮助，只见三人均为盲人，其中一位女性腿部受伤行动不便。
经了解得知，这三人来自河南民权县野岗乡到广州乞讨，几天前一人不慎摔伤需回原籍治疗。因正值十一黄金周，各次车票已经发售完，三人只能求助社会爱心团体和铁路部门给予帮助，列车长立即启动“琴穗臻情”爱心接力服务举措，与车站办理交接，扶助残疾人登车，安排在餐车就坐，并为他们办理了补票手续。
广州站开车后，得知他们一天未吃饭时，列车长自己掏钱为他们购买了晚餐。途中，还安排乘务员、餐车服务员给予了重点服务，这三名残疾旅客不停地拱手道谢。
到达开封站前，列车长提前联系车站准备好轮椅，到站后又与车站工作人员办理了特需重点旅客交接，通过爱心接力保障了三名残疾旅客无障碍旅行。
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