近期，腾讯视频平台因VIP会员服务和超前点播机制引发社会热议，不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满。对此，9月9日上午，中国消费者协会（下称“中消协”）发文，对当前视频平台广受诟病的超前点播模式进行了批评，表示超前点播重自愿，逐集限制要取消。同时认为视频平台VIP服务应依法合规、质价相符。视频平台贴合用户需求，提供VIP会员服务，应当尊重广大消费者、广告特权应保障、计费规则要公平。

中消协表示，从不少消费者投诉看，反映的主要问题有：一是消费者认为已购买了会员，享有提前观看剧集的会员权益，质疑其后推出超前点播收费的合理性，认为涉嫌重复收费。二是消费者反映春节期间，视频平台对热播剧单方修改更新周期，由原来每周三至周日每天更新两集，改为每周六至周日每天更新两集，每周少播4集，同时推出付费超前点播，使会员权益受损。

三是平台宣传充会员将免广告，实际上只是去掉了视频开头的广告，视频播放中间仍多次插播各种广告。四是会员服务未到期，消费者在不知情的情况下被自动续费，认为平台强买强卖。还有的消费者反映视频平台协议称对自动续费会员到期前5日会发送续费提示。实际上既未履行提示义务也未与消费者确认，就直接进行了扣款。

不久前，上海市消保委也曾点名批评，称腾讯视频热播剧《扫黑风暴》超前点播必须“逐集解锁”的规则并不合理。按照腾讯视频此前的规定，用户必须按照顺序一集一集的购买，不可以自由选择任意一集购买。比如用户想超前点播看第23集，必须先买第20、21、22集。超前点播每集3元，原本只需要花3元钱就能看的剧集，用户必须要花12元钱才能看到。腾讯此前就曾因为热播网剧《庆余年》的火爆，首次推出了超前点播业务，遭到无数用户的强烈抵制，用户认为自己明明已经充过VIP了，为何还要继续花钱使用超前点播，并将超前点播称为“朝钱点播”，纷纷吐槽这波吃相太难看。

超前点播重自愿，逐集限制要取消。

中消协认为，对于超前点播业务推出前已购买VIP服务的老会员，视频平台应按原有会员协议提供服务，不应借修改格式条款增加收费项目，向VIP服务未到期的老会员收取超前点播费，减损老会员依据原有会员协议享有的提前观影权利。对于超前点播业务推出后的新会员，视频平台应明确会员享有的权益内容，不得为收取超前点播费用故意减慢视频更新节奏，损害普通消费者和会员的既有权利。

此外，视频平台规定单集收费、逐级购买或者逐级解锁，不论消费者是否需要，都必须按顺序购买才能实现超前点播，有损消费者自主选择权，违背消费者真实意愿。目前仍有一些视频平台置若罔闻，打着保障用户观影体验的幌子，无视消费者呼声，损害消费者合法权益。

杜绝唯利是图，违法欺客，霸王条款。希望各视频平台经营者认真自查，主动整改，少一些套路、多一些真诚，依法承担应尽义务和责任，切实保障消费者合法权益，真正在完善用户体验方面下功夫，让消费者花的每一分钱，都能得到质价相符的应有回馈。

对此，9月10日腾讯视频发布《关于优化超前点播服务的声明》，称此前设置逐集解锁规则，原意是为了保护观看内容的连贯性、尊重内容创作者的艺术创作，但是也给部分有跳集观看需求的用户造成了不便。为提升用户体验，腾讯视频调整了解锁规则，支持用户选集解锁。

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