老陈昨晚接到部门王总的电话：“陈哥，明天公司在松滨电视台有行风热线，公司有通知，请你按照通知，在行风热线直播期间通过软件投满意票。”“好的，王总。”

        次日，老陈差点忘记了投票的事情，多亏早餐时同事们聊起这个话题。“嗨，每次都行风热线会有投诉的”市场部的肖总说道。“这次行风热线公司进行了部署，你们都采取措施了吗？”李总说。肖总：“准备了，全公司都落实了，让大家投满意票，同时安排了一些同事届时踊跃打电话，避免有投诉客户的电话接入。”“不然电台的影响太广了！”。

        吃完饭，为了8点前进入热线，还有二十分钟，老陈急忙回到办公室打开单位邮箱，看到可以通过电脑或手机客户端进入极光新闻软件收听界面的通知。为了公司的荣誉，也为了服从部门的领导，何况相关部门的负责人也是好朋友，必须重视这件事情。

       赶紧到百度搜“极光新闻”客户端，找到电脑客户端安装软件。点击普通下载，他知道高速下载有时会被捆绑别的流氓软件，jiguangxinwen.exe下载完毕，打开安装，安装过程中总有杀毒软件跳出提示要改变电脑设置，当然没同意，点击了“否”。可是总看不到软件启动。重新安装一下吧，这回选择了“是”。然而，好在软件安装界面并没有一些软件的选择。然而，点击后，桌面开始闪动，鼠标已经不听使唤。桌面不断有新的软件图标出现，什么“好压”、“快压”、“某某桌面”、“某某大战”、“某某图片”、“某大师”桌面竟然变成了炒股桌面，说啥也关不掉。时间持续了半个多小时，电脑几乎崩溃。安装期间电脑管家总是提示20多个软件企图开机自动启动功能，还跳出2345浏览器要进行默认浏览器设置。电脑管家还查出十多个危险设置和两个木马文件。用电脑的应用卸载程序，逐个卸载不了，还是出现让改变电脑设置。老陈突然想起了用电脑管家来卸载。嗯终于逐渐卸载了。但是，正常压缩包不再显示RAR解压缩标志，变成了空白图标。

       这时来了一个陌生电话，接吧，原来是妻子用公交车上别人的手机来的电话，说着急用电话好而单位微信，但电话提示欠费停机了。8点26分，老陈赶紧用公司的手机缴费软件，交了50元，等了一会电话，妻子那边来电话还是说停机状态。老陈想可能是50元不够，又充值了50元。又等了10分钟，妻子回电话还是如此，妻子说已经不好意思再用陌生乘客的电话了。老陈开始给移动公司打电话，极大的耐心终于联系上移动公司人工接线员，当听说是用手机第三方软件缴费，告诉那可能会延迟，目前显示还是欠费5.14元。没办法，老陈想起了公司的服务电话，这是个全国的服务电话，和电信的一样也是智能语音助手在对话，可是无论如何也听不明白，好不容易使用了人工服务，人工服务一会儿不断地要银行卡号、身份证号码、出入银行卡密码，软件绑定的手机号等等，终于告知是北京的一个第三方签约公司，让向第三方签约公司挂电话。老陈又向第三方公司挂电话，点击了“投诉和建议”，接通了，只是在读秒，就是没声音，等了三分钟，老陈等不得了。撂了电话又挂公司总部服务电话。又是一番自动语音和人工的各种号码的回答，还是告知需要挂那个公司的号码。再一次挂那个公司的号码，语音还是提示因月末月初业务繁忙，缴费可能会延迟，也是很费劲接到人工服务，别选投诉了，选了手机充值缴费。接电话的人工服务就是一句话：“因在月末月初因业务繁忙充值缴费可能延迟。”“我是已经缴费了51分钟了，还延迟。”“是的，您是分两次交的50元话费，但是因在月末月初因业务繁忙充值缴费可能延迟。”“延迟了50分钟还少吗？这说明你们公司的运营能力不足啊，这都9月3日了，月末月初各三天尽一个星期，你们就这样和那个公司签约？”老陈没敢说是自己的公司，包括跟自己公司的接线员也没好意思说。“是的，因在月末月初因业务繁忙充值缴费可能延迟。”还是那句话，和智能语言不相上下。还好，最后听到“这样吧，我给你办个加急。”“你们公司不是按照缴费的先后进行转款吗？”“不是的，因在月末月初因业务繁忙充值缴费可能延迟。”老陈真的筋疲力尽了。

        这时，微信跳出部门王总的消息：一个截图，“请您提交在行风热线上点击满意，辛苦了陈哥。”

       老陈也是因为和两个单位的服务电话的接线员交流的不愉快。就在微信上回到：“让进入行风热线，不给提供软件，现在电脑被安装了二十多个流氓软件，现在电脑还没整明白呢，内存又小，几乎崩溃状态。还有媳妇着急用电话，我用了咱们公司的手机软件充值了两次，以为第一次没充足，又充一次，到现在一个多小时还没到移动公司账户，代理运营商就说月末月初忙。媳妇着急得都什么样子了！”王总回复到“不用了，马上结束了。”

       老陈实在是没控制住，回了两条：

       “一个公司不能真正听取老百姓意见，不知道运营中存在的问题，屏蔽客户的不满意投诉，或者意见和建议，如何改进？会有什么发展？”

        “一个充值延迟两个小时了，都听不到意见，客户会自动流失去使用别的同业公司的软件。”