她总是满面笑容

 ——旅游顾问吴玲印象记

文／刘玉伟

        近日，我们又一次跟吴玲去临潼游玩。那天骄阳似火，我们都热的躲在一家茶社里乘凉。吴玲就坐在我的对面，她也许是刚从青海回来没几天的缘故，青藏高原的反映在她身上还没有完全的褪去。她的脸色有点苍白，也失去了往日满面笑容的样子。我又看看满脸憔悴的吴玲，一丝丝心疼涌上心头。1958年6月出生的她，也是六十三岁的人了。

        吴玲现在是陕西港青旅国际旅行社有限公司的一名旅游顾问，她以前给我的印象总是满面笑容，似乎在她的身上从来就没有过烦恼和愁闷。其实旅游行业竞争的激烈，其中的酸甜苦辣累，也只有她自己知道。但是，她天生就是一个乐观向上的女人，她经常挂在嘴边的话就是，快乐要自己去找，笑总比哭好！人这一生一世都不容易，我们就是要快乐幸福地过好每一天！

        我们一家人都喜欢旅游，尤其是我2010年退休以后，只要有机会就会跟旅游团在省内省外的到处去玩。我们去过北京，去过华东五市，去过海南，也去过桂林。紧邻陕西的周边省份，我们也是有机会就出去玩。河南的云台山，山西的平遥古城，甘肃的天水，四川的昭化古城。还有陕南的青木川、汉中和安康，陕北的黄河乾坤湾、梁家河和黄帝陵也都留下过我们的足迹。

        西安周边的一日游，我们周六周日只要是有时间，都会跟着旅行社出去。但那些旅行社总会让我们早早的就起来，赶不上公交车就打的地朝省体育场那里赶，晚上回来还是到省体育场，再从那里乘公交车回到小区。跟团旅游本来就很累，在这样折腾过来折腾过去，对我们这些六七十岁的老年人来说，真的是越来越承受不了。

        2018年是小区的邻居让我们知道了“吴玲户外游”。跟着她出去玩了几次以后，感觉真的很方便。她每一次都是让旅游大巴车停在小区门口来接我们，旅游回来后又把我们送到小区门口。这就让我们少了去赶地铁，去挤公交车的烦恼了。

吴玲有一米六左右，胖胖的很富态，

圆圆的脸上戴着一服近视眼镜，见人后总是笑眯眯的很亲切。 我们跟她走的次数多了以后，这个满面都是笑容的旅游顾问，也有着一段很艰难的经历。她也是生活在陕西的河南人，父母年级大了时才有的她，她因此成了那个年代里少有的独生子女，更是父母的掌上明珠。  

        吴玲1978年2月走进离兴庆宫公园北门不太远的西安漂染厂，成了这个地方国营工厂的一名女工。工厂离她们家所在的乐居场也不远，她下班后就可以回家照顾父母。

        1988年纺织行业受到改革开放的冲击，已经有了儿子的吴玲也成了第一批下岗的职工。她为了生活先是去摆地摊和开小店，然后又在社区里从事公益性岗位的工作。2009年离开社区公益岗位回到家里后，2010年经朋友介绍才走进旅游的圈子。

        俗话说，万事开头难。吴玲也知道能在这个圈子里站稳脚跟，必须要付出比别人更多的努力和勤奋才行。她拼命地工作，在带团队的实践中摸索经验，在和人们的接触中积攒人脉。2013年她在旅游行业里不仅占有了一席之地，还创出了“吴玲户外旅游”的品牌，她那总是满面笑容的表情更是赢得了许多中老年朋友们的喜爱和支持。

        我们和吴玲接触的时间多了，也知她那满面都是笑容的背后，也有过许多不为人知的伤心和难过。有一次她血压升高，心脏也出了问题。医生劝她不敢再带团出去旅游了，好好在家休息休息，把身体养好了再说。但是她从医院一出来，照样带团外出，还和没病时一样的拼命工作。她除了吃药外，晚上睡觉时总是有意识的把身子翻过来调过去，让心脏跳动的更快更好。她过了一段时间又去医院检查时，连为她看病的医生都说她心脏恢复的程度比他想像的要好很多。

        我们都知道导游带团出外旅游，总喜欢把游客带进购物店里。吴玲做为旅游顾问，无论是近处的一日游还是出省的多日游，她总是会提醒大家需要的东西你就买，不需要的就不要去买。当有些人尤其是老年人没有带钱，却又想买东西时，不管钱多钱少，她总会想方设法帮他们解决。她事后考虑到这些人年级大，就自己坐公交车或者是打的的在市里到处地奔波，一家又一家的去收回这些欠款。她信任大家，大家也更信任她。

        吴玲天生就是一个大大咧咧的人，她经常开玩笑说，自己就是没心没肺，能吃能睡。她有时借出去的钱数不多，因为事太多了就会忘了要。但是，那些借她钱的人，当下一次又跟她出来旅游时，就会主动地把钱还给她。说到这些事时，她那满面的笑容也更加的灿烂了。

        2018年8月，我们跟吴玲去青海四日游。在去青海湖时，地接导游说每人还要再交景区的门票钱100元。吴玲一听就站起来反对说：“公司发的行程表里就没有这一项，这门票钱我们不能出！”她说完话就直接打电话到公司，和公司领导进行交涉，后来这些门票钱全部由公司承担了。  

         2020年7月我们跟吴玲去甘南四日游，在3500米的花湖景区，她为了去找和团队走失的老两口，就着急地跑了起来。这一跑不要紧，她本来就有高血压，立刻心跳加速，脸色苍白。要不是她及时地服用了速效救心丸和其它药，那天她非要出大事不可。但是，过了一会儿，她又是那个满面都是笑容的吴玲了，又和我们在景区拍照和说笑起来。

        我们在甘南的最后一天，早上参观完藏族同胞的尕秀村后，就要去拉卜楞寺了。可是地接导游又把我们带到了一个卖玉器的店里，要我们坐下来听人家讲课。因为我们这个行程说好的是纯玩团，刚才在尕秀村就进了一个银器店，大家觉得是顺便参观一下藏族同胞的银器手艺，也就没有说啥。但这次明显的是要让我们进店购物，地接导游好收人头费和回扣。

        吴玲觉得是我们的利益受到了伤害，她为了照顾地接导游的面子，就让大家挂上牌子在里面转了一圈就出来了。我们没有坐下来听课，地接导游的人头费和回扣就黄了。他因此就对吴玲怀恨在心，他就教唆团里和吴玲有矛盾的几个人，借前几天晚上安排住宿的事，在去拉卜楞寺的路上，就直接地和吴玲吵了起来。

        我和老伴一直在车后面坐着，看到一个六十多岁的女人在车上一面辩解一面哭着向大家道歉时，我当时真的是眼不流泪心也在流泪，他们真的是在冤枉好人。

        我们前一天下午在甘南藏族自治州碌曲县西仓寺院宾馆住宿时，大家排队领房间的牌子时，我是排在第二位的，第一位的是他们那个组的一个比较年轻的女人。她看上去就有点厉害，要求吴玲把他们十几个人安排在一起。这个宾馆没有电梯，一楼只有四个标间，其它的都在二楼、三楼和四楼。她当时一把抢过吴玲手中一楼的牌子，吴玲考虑到团队里还有两对都是快八十岁的老两口，就想给他们一楼的房子。吴玲一见这人有点不讲理，就生气地把牌子都抢了回来，打乱后正面朝下让大家排队自己领自己的房间。因为他们没有领到一楼的房子，就对吴玲有意见了。

        我们来到拉卜楞寺时，吴玲又跟没事人一样，还是和我们有说有笑的，脸上还是她那标准式的笑容。当我问起这事时，她说和她吵架的是两姐妹和她们的男人，昨天抢牌子的就是其中的妹妹。他们那个组的组长是她的一个好姐妹，她事后一个劲地对她说对不起，还说今后再也不会叫他们出来玩了。

       我是吴玲的微信朋友，经常会看到她今天晚上才回来，明天一大早就又带团出门了。她也说她有时候晚上仅仅能睡上几个小时，这也是她只要倒头就能睡着的原因。我从她发在朋友圈里的视频和照片中看到，她笑得还是那么的开心，还是那么的美丽。她用满面笑容迎来一个个跟她出去旅游的朋友，也用满面笑容告诉大家这就是她，一个满面笑容的旅游顾问，一个笑比哭好，一个要快快乐乐度过每一天的吴玲。

刘玉伟，2021年8月18日于西安市大明宫铁路小区。