近日，华住集团旗下中端酒店品牌全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间一事而陷入舆论之中，这件事情的后续也持续引发关注。

8月9日下午，当事人再度发声称，将向涉事男子提起正式诉讼，将会向全季酒店索赔1元，希望酒店公布后续整改方案。

8月9日下午，“fiore花花”（下称花花）发布视频称，在与全季酒店相关负责人沟通后，她提出调取事发当晚与该事件相关的监控录像，全季酒店方面表示将在沟通探讨后给出答复。“如果拿到了酒店的监控，我会向该男子提出正式的诉讼。如果拿不到酒店监控，我也会提出正式诉讼，以调取监控记录。”花花说。

对于全季酒店方面，花花表示将会向全季酒店索赔1元，以及希望全季酒店重新发布加盖公章的正式致歉声明。同时，希望全季酒店成立专项工作组公布反馈渠道，接受网友同类事件的投诉监督，公布解决进度。

在酒店后续安全整改方面，花花要求酒店对所有房门除常规检查外，公布现有基础上的具体调整优化方案、后续监控和安保升级优化方案、酒店突发意外事件处理流程优化方案，以及以上调整方案是否适用于所有门店，并公布排查调整进度。

“和颐事件”重现

我从来都没有想过，这种事情会发生在我身上。”当日事发后花花在自己的自媒体平台上，声泪俱下地描述着自己在全季酒店令人崩溃的遭遇。

2021年7月31日，花花入住在浦东新区杨高南路5139号全季酒店（世博三林店）房间，凌晨3点07分，一名全身赤裸的男子闯入房间，当时的花花正在工作，该赤裸男子提着内裤直接出现在床尾，试图靠近花花。

“你疯了吗？你在干嘛？”花花当时向这名男子发出大喊，但是得到的回复居然是“装什么装呀，你门开着不就是让人进的吗？不就是让人来玩儿的吗？”

“那一刻我真的感觉我自己快要疯掉了”，花花在视频中委屈的说道。

花花表示，她记得她回房间的时候关了门，但是房门不太灵敏，随后男子似乎有些害怕，就退出了房间。而花花也选择联系前台并且进行报警处理。

但是在民警和酒店经理赶来现场并调阅当天视频监控录像后，更加令人毛骨悚然的画面映入花花眼帘。

根据酒店公共视频显示，该男子在3点07分就已经进入花花的房间，但是花花此刻并未发现，直到3点09分给客户发完消息后，转身才发现了这名男子，在这3分钟不到的时间内，她不知道男子盯着她的背影看了多久，以及做了些什么。

“但凡我有一刻没处理好，我都怀疑我今天能不能再坐在这里。”想到当时的情况，花花依然充满后怕，花花认为，在这短短3分钟时间里，这名男子很可能就是在观察她的房间内是不是只有她一个人，直到确认之后，才慢慢走到床尾。

而更让人吃惊的是，酒店楼层里的监控视频还显示，该男子从凌晨2点21分开始，就一直在尝试拉开其他住客的房门，且40多分钟的时间内全季酒店的工作人员以及安保人员没有做出任何反应。

这不禁让人想起在2016年也曾发生过的一起酒店类似事件，2016年4月5日，女网友弯弯在微博自曝通过携程预订如家旗下北京望京798和颐酒店，4月3日晚间在酒店遭陌生男尾随挟持、强行拖拽、掐脖等危害人身安全行为，整个过程持续6分钟。

7月31日上午，花花前往派出所处理此事。该男子及其家属希望私了，商讨期间，该男子岳父称，此行为并没有造成实质性伤害，恳请原谅，花花表示反对。7月31日下午，派出所告知花花处理结果，对该男子因猥亵他人的违法行为处以行政拘留5日。

不真诚的道歉

而全季酒店方面分布的回应给人一种很不真诚的态度，8月5日晚间当事人发表视频，8月6日全季酒店发布致歉声明，表示第一时间展开了内部调查，并结合内部调查结果，将对全国所有全季酒店的门店，进行酒店安全全面自查，具体整改措施包括：加强夜间安保，将现有的夜间2小时一次楼层巡检全部变为1小时一次；全面检查所有房间的门锁，增加提醒客人锁闭房门的标识。

不得不说全季酒店在声明中承认了各种错误，也明确说明整改，但是声明中所提到的其中一句显然在玩文字游戏，调查情况的第四条表明，“安保在进行楼层巡检过程中，并未发现客人房门没有关闭”，这似乎可以说明，酒店在潜在的告诉网友“当事人没有关好门，也是有责的”。

这种耍小聪明式的文字游戏只能显示酒店的诚意不足，既然都承认了错误，再搞这些小手段反而会让人看低。

酒店行业是个极其复杂的行业，各个阶段的发展都会存在各种各样的问题，但是安全一定是最基础也是最值得花费功夫的，因为很坦白的讲，无论是房间硬件问题还是酒店服务问题还是其他什么问题，发生后都有可周旋的余地，唯独安全，没人愿意花钱住进一个“没有门的房间”里。