下好“四步棋”，提升宽带满意度

今年以来，安徽移动淮北分公司以用户满意为目标，紧扣“网络使用感知提升”主线，争做“一流棋手”，着力下好网络质量提升、装维服务优化、网格运营支撑、正向宣传引导“四步棋”，赢得了客户的一致信赖和好评。

下好“网络质量提升”棋。依托家宽端到端质量保障系统，精确定位宽带11类质差场景，通过主动发现、分类整治、周月督办、效果评估四个步骤，主动开展弱光、wifi信号弱等问题的常态化整治工作，形成闭环机制，不断提升家庭网络质量。

下好“装维服务优化”棋。组织前后端人员，开展“上门服务送万家”活动，免费为用户提供宽带网络信号检测及优化、老旧质差设备更换等服务，并听取记录用户提出的建议，为进一步优化装维服务打下坚实基础。

下好“网格运营支撑”棋。以网格化运营为契机，推动资源向营销一线倾斜，均衡超大超小网格和跨区域网格的维护量，实现片区“营、装、维、服”一体化协同管理和对客户的“点、线、面”无缝覆盖、多级支撑。

下好“正向宣传引导”棋。通过微信、抖音、广播、现场活动等线上线下相结合的方式，多形式、多渠道进行宽带品质正向宣传并强化10分满意引导露出，持续提升宽带渗透力和影响力。

供稿：程宏伟

责编：荆杰