湖北鄂州 陈红娟  报道 自党史学习教育开展以来，湖北鄂州市医疗保障局以“我为群众办实事”实践活动为抓手，切实将党史学习教育成效转化为履职担当的动力，提高为民服务的水平。    

    鄂州市医疗保障局开展“我为群众办实事”活动以来，组织党员干部深入基层群众、深入业务一线、深入工作服务对象，广泛听取意见、了解民生需求,切实解决一批群众“急难愁盼”等问题。    

    加强窗口标准化建设，梳理规范经办服务事项。以行政主官体验活动为载体，切实转变作风、深化“放管服”改革、狠抓落实，竭力打造“服务高效便捷、群众获得感强”的营商环境。     

     全面推行医保服务综合柜员制，实现“一窗受理、集成通办”，使医保经办效率得到大幅提升，极大方便了办事群众。同时，对窗口作风建设常抓不懈，加强窗口人员考核管理，建立红黑榜通报制度，每个窗口设立“效能大家评”参评标识，接受群众监督评价；实行一次性告知、首问责任制、限时办结制，以建机制、树形象、抓业务、促服务，推动窗口经办水平不断提升，群众满意度明显提升。    

    该局把“学党史，为群众办实事”落实到具体工作中，聚焦于优化营商环境，当好服务群众的“店小二”。不断提升医保服务质效，把事情办到群众心坎上。

     市民余先生曾获“见义勇为”荣誉称号，今年4月份因心梗在黄石中心医院住院。医院直接结算医疗费用出院后，他写信到政府，要求医保部门在医疗费用报销上给予特殊照顾。鄂州市医疗保障局医保待遇负责同志多次和余先生联系，耐心细致地解释相关医保政策，明确“见义勇为”等荣誉称号不能作为提高医保报销待遇的依据，最终得到了余先生的理解。在沟通中，了解到当时余先生是突发心梗，需要抢救，符合特殊病人转诊政策，可以降低异地就医首付比例。余先生在提供急救资料后，按医保政策再次为他报销了2037.7元。

     局领导班子成员也扎实推进实事项目落实 落细。积极优化营商环境。局班子成员、服务中心负责人先后到市医保服务窗口、鄂城区医保服务窗口、市民中心税务窗口及古城社区开展“行政主官体验政务服务”活动，以普通办事人身份，体验各窗口服务质量，与窗口工作人员咨询各项高频业务的办理流程、办理时限和所需材料，针对体验过程中发现的相关问题，以便民利民为导向，迅速提出并落实一系列改进措施。积极开展医保信息系统需求调研。为加快建设全省一体的医保信息系统，确保鄂州市业务需求分析工作准确、到位，更好发挥信息化对医疗保障事业的支撑作用，局班子成员、服务中心负责人先后深入到两定单位及长港镇政务服务中心开展医保信息调研，为新信息平台上线做好准备。    

 市医疗保障服务中心结合该市实际，对26项医保政务服务事项进行了再梳理再规范，简化了城乡居民参保登记等15项经办业务办理流程，减少了生育医疗费支付等10项经办业务办理材料，目前全部事项的承诺时限已压减至53天，将法定时限压减70.33%；同时，将城乡居民参保登记等12项经办业务下放至各区医保局，缩短服务半径，方便群众就近办理业务。以“服务效率最高，所需材料最少，办理时限最短，办事流程最简”为目标，实现医保政务服务质效再提升。