安阳市殷都区自然资源局将服务好广大人民群众作为重点工作，坚持民意导向，扎实做好信访案件办理工作。努力做到“事事有着落，件件有回音”，受到来访群众的好评与支持。　　

一是建章立制，细化责任到人。坚持“一把手”负总责，分管领导具体抓，切实履行“一岗双责”工作责任，根据“谁负责、谁落实”的原则，落实主体责任，做到有章可循。　　

二是定期研判、分类解决各种问题。定期组织由主要领导、分管领导和基层单位相关负责人参加的重点难点信访案件研讨会，分析梳理近期各类案件，通过分析研究制定具体解决措施，确保案件尽早解决、尽快结案。　　

三是亲情感化，耐心沟通促结案。对待不合理诉求，要做好耐心细致的解释说明和沟通。对存在争议、纠纷类问题，要告知具体解决的渠道和流程，始终做到想群众事无小事，亲情、耐心进行办理。　　

    截至目前，该局共受理信访案件28起，按期办结26起。