今年1月5日，我应邀与烟台白玉口腔医院的于爱荣院长分享了马克思主义哲学理论知识，并运用它帮助该院初步理出了今后的工作思路。4月22日至29日，于爱荣院长又邀请我去运用马克思主义哲学知识帮助她们解决目前所面临的具体问题。

在听了我运用马克思主义哲学理论给出的解决方案后，她心悦诚服地说：“马哲确实很有用！”

烟台白玉口腔医院座落于烟台市公务员小区大门外商务中心大楼东北侧一楼，门外是隆起的地下停车场出口拱门，可谓卧龙也。该院始建于2011年。过去，她们由于坚持“酒好不怕巷子深“、“花香蝶自来”的经营理念，只注重员工技术、服务知识的水平的提高和医疗设备、设施的改善，忽视了对外宣传，结果，员工们的技术、服务水平虽然达到了全市一流，医疗设备也达到了国内先进等级，但发展却不很理想。

2018年，她们借助附近居民社区微信群，开始尝试对外宣传，没想到取得了意外的效果：不知道的居民惊奇地说：“没有想到家门口还有一家口腔医院”；到院就诊后的居民惊喜地说：“没想到白玉口腔医院技术水平这么高、设备这么先进、服务这么好、价格也合理。”

随着广告宣传和居民们的口口相传，该院美誉度、知名度越来越高。到院就诊的人越来越多。因此，她们常常处于迎接不暇的状态。

为了满足更多顾客的需求，2020年，在不少商家因受新冠肺炎疫情影响关门停业的情况下，该院却逆势扩张。扩张后，其员工数量、营业面积、设备投入比以前虽然均都有大幅度增加，就医环境和条件也得到了极大的改善。特别是医疗器械消毒、数字化种牙和牙齿正畸设备都是目前世界最先进的，但经济收入、利润、客流量却没有同步增加，管理水平也没有跟上发展的步伐。

听了于院长的介绍，我沉思了一会，给她介绍说：世界是由矛盾组成的。按照重要性标准，矛盾又分为主要矛盾和次要矛盾。主要矛盾解决了，其它矛盾就应刃而解了。

接着，我不由自主地自问自答：当前医院的主要矛盾是什么呢？是扩大客源与客源不足之间的矛盾。因为这个矛盾解决了，医院的收入、利润等其它问题就容易解决了。

接着，我继续分析说：在扩大客源与客源不足的这对矛盾中，客源是矛盾的主要方面，医院是矛盾的次要方面。医院要想由矛盾的次要方面转化为矛盾的主要方面，就必须开辟更多的客源。

我继续深入思考、发问：客源在哪里？谁去寻找、开发？

在上面这襾个问题、也可以叫两个矛盾中，我认为第二个——谁去寻找、开发是主要的。因为这个问题解决了，第一个——客源在哪里的问题就应刃而解了。

如何解决第二个问题呢？根据内因是变化的根据，外因是变化条件的马克思主义哲学原理分析，无疑需要首先调动、激发医院内部的积极因素。然后，用调动、激发后出现的医院内部积极因素，再去调动、激发医院的外部的积极因素。这样以内促外，内外联动，客源问题就容易解决了。

接着，根据上面思路，我与院长就如何调动、激发医院内部积极因素去寻找、开发客源；就如何运用调动、激发出来的医院内部积极因素去调动、激发医院外部因素，让医院外部积极因素帮助医院扩大客源事宜，进行了具体探讨，并制定出工作体系、机制和详细的行动方案。

思路理清了，工作体系、机制建立了，行动方案也制定出来了。我笑了笑，说：“这些都是马克思主义哲学理论的功劳。”又非常自信地问：“马哲有没有用？”

于爱荣院长兴奋、且心服口服地说：“马哲确实很有用！”

王京楠写于2021年4月30日

作者：王京楠，1961年出生，山东海阳人。1981年毕业于烟台师范专科学校中文系，后参加中央党校本科人力资源管理专业函授班学习。曾先后在农村、乡镇、城市的学校、党政机关、事业、国有企业单位工作。现任某省属国有大型文化企业地市级分公司战略规划委员会副主任委员。爱好读书、思考、旅游。电子邮编：ytwjn@126.c