（汤磊磊）在河南省洛阳市新安县公安局枫桥式派出所——磁涧派出所的户籍室中，你总会看到了一个满脸微笑、热情为群众办理各种户籍业务的副所长，她就是陈梅。2003年12月通过招警考试分配到派出所户籍室工作，在户籍岗位，她一干就是18年，用实际行动诠释了自已从警时的誓言。由于工作突出，她先后获得河南省公安厅户籍岗位技能大比武第三名、洛阳市窗口服务文明之星、新安县巾帼标兵等荣誉。

点滴小事铸就百姓真情

新安县磁涧派出所辖区面积106平方公里，26个行政村，10个居委会，辖区群众六万八千余人。户籍登记管理工作面广、量大，任务非常繁重。陈梅始终以饱满的热情，优质的服务，主动为辖区居民排忧解难。

“啥，你说啥？”上门办理户口迁移的大爷始终听不清陈梅在说些什么，得知大爷子女在外地，此次只能让听力不好的大爷自已来办理手续，陈梅不厌其烦的一遍又一遍解释着办事的流程和所需准备的手续，最后把一张详细记录办事流程的信纸交给大爷的时候，大爷脸上的皱纹此刻在微笑中显得格外的“清晰”。作为“窗口”民警，她在工作中始终带着深厚的感情，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，竭力为群众排忧解难。2020年，累计为辖区群众办理迁移户口2575人次，通过群众反映的情况为群众解决实际困难38人次，办理身份证4587人次。

让微笑绽放在小小的户籍窗口

年复一年，日复一日，陈梅坚守在三尺窗口，脸上总是带着温暖的微笑，面对百姓的急事、难事、烦心事，她最常说的就是：“我来想办法！”有人说她是将爱撒向人间的天使，她却说自已只是一名普通的窗口民警，一个百姓信赖的邻家小姐姐。她的微笑，是磁涧镇辖区群众心头盛开的小红花。

“您好，警官，家中有点急事，不知道周末你们能不能帮忙办一下？”“没问题，你在派出所户籍那里等我一会，马上到。”户籍窗口上的电话号码是为群众特设的“便 民通道”，只要群众需要，一个电话，无论是工作日，还是周末或者节假日，陈梅都会出现在户籍窗口。从她担任户籍民警的第一天开始，就把“让老百性满意”作为衡量自已工作的最基本原则，她办事，能办的事及时给群众办，不能办的事也给群众解释清楚，从不讲“不知道”三个字，她善于用微笑去化解繁复工作带来的疲惫、用微笑去化解前来办事群众的困扰。去年一年时间，她累计给辖区孤寡老人、留守儿童、残疾人上门办证、送证28余证，查阅各类户籍档案2100余份。

排忧解难  用真心做群众的贴心人

户籍室虽然平凡，却切实关系到每一个人的生活。陈梅总是将群众的大小需求记录下来，及时查阅户政工作规范，在严格依法依规办事的同时，尽量为群众排忧解难。

2021年4月4日，陈梅利用清明节假期开展“四官”服务进基层工作，走访到磁涧前洼村时，听到群众反应村民姬现伟前女友因精神有问题，在没有办理结婚证的情况下生下二个孩子，因为家庭纠纷，老丈人将孩子母亲嫁到新郑，二个孩子的出生证明都在老丈人手中，大孩子已到了七岁该上学的年纪，但都没有上户口。得知这个情况后，陈梅立即了解女方家具体信息，核实后，确认孩子母亲系新安县石井镇莲花站村人，即刻与石井派出所取得联系，和磁涧镇前洼村干部先后5次到石井镇莲花站村，通过当地村干部和孩子姥爷进行协商沟通，帮助两家坐下来化解矛盾纠纷。通过不懈努力，4月16日姬现伟家老大孩子户口已完成审批入户，小孩子由于是单亲的出生医学证明，按照上户流程，陈梅专门采集了孩子的DNA数据，待鉴定结果出来后，4月底前即可批准入户。“孩子终于有户口了，可以开开心心上学去了，多谢民警同志！”当憨厚耿直的姬现伟拿着崭新的户口本时，握住陈梅的手泪流不止。责任有边界，却没有尽头，让户籍办理更有温度，是陈梅心中永恒的追求。

多年来，她始终坚持立足小窗口，服务大社会，用真心和热情，在一点一滴寻常小事中，展示人民警察的风采，用一言一行塑造公安机关的窗口形象，在服务中燃烧着激情，在岗位中贡献着热情，在平凡的工作中描绘着不平凡。

花开有期，警花无期！枫桥有你，警色更美！

【编辑  赵萌阳】