（通讯员 牛朝霞 ）全力以赴投身疫情防控，责任担当意识进一步彰显；坚持做好“六稳”工作、落实“六保”任务，市场安全状况进一步向好；加大监管执法，公平公正的市场秩序进一步规范；强化消费维权力度，市场消费环境进一步优化……

过去一年，河南省偃师市市场监管部门和消协组织坚持把维护消费者合法权益放在首要位置，不断强化监管执法，完善消费维权机制，消费者权益保护工作取得了新成效。2020年，共受理投诉1220件、举报1166件，调解成功投诉585件，为消费者挽回经济损失59.08万元。

抗疫保供，彰显责任担当

2020年是不平凡的一年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，市场监管局第一时间组建战“疫”青年突击队，投入到守护消费安全和市场稳定的防疫战斗中。充分发挥疫情防控生活物资保障和市场监管作用，及时禁止活禽销售，严格管控聚餐活动，积极推进文明餐桌，多措并举稳供保价，全力推进疫情期间市场监管领域各项工作。查办价格违法案件21起，解决饭店预付费消费纠纷10起，消费者满意率100%；对符合口罩生产条件的企业特事特办，开通疫情防控所需药械“绿色通道”，上门帮助企业应急快速审报，全力保障市场供应，并在全市组织开展打击非法制售口罩等防护产品专项行动，查办口罩案件7起。

与此同时，该局全面优化许可审批服务，落实“网上办、掌上办、预约办”服务，着力打造“网上办、不见面”政务服务新亮点，并选派34名业务骨干驻厂，指导帮助企业落实疫情防控各项措施，全面助力企业复工复产。

强化监管，规范市场秩序

加强食品安全监管。深入推进食品安全示范市建设，积极开展“互联网+明厨亮灶”安全监管。全市餐饮业“明厨亮灶”覆盖率达到70%以上，学校(含托幼机构) 食堂、养老机构食堂、卫生机构食堂“互联网+明厨亮灶”建成使用率均达100%。端掉无证经营窝点9个,没收非法经营食品及不合格食品870公斤，抽检食品类样品2527批次，全力保障了群众“舌尖上的安全”。

加强药品和医疗器械安全监管。全年监督检查有关单位350余家次，抽检药品53批次，医疗器械3批次，查处药品医疗器械案件36件，其中简易案件15件，一般案件21件，结案19件。上报药品不良反应436份，上报医疗器械不良事件266份。

加强特种设备安全监管。率先建立96333电梯应急救援平台，实现全市所有乘客电梯全覆盖、全天候、全过程的电梯应急救援机制。全年共办理特种设备使用注册登记790台，检查特种设备生产使用单位96家次，检查特种设备570台，下达《特种设备安全监察指令书》46份，排查安全隐患66处，约谈问题企业45家，拆除隐患设备10台，受理举报投诉2起。

加强工业产品质量安全监管。集中开展危险化学品及其包装物、车载罐体产品质量安全隐患排查等行动，抽检钢制家具186批次，线缆建材21批次，摩托车整车26批次，摩托车零部件14批次，鞋类样品107批次。

消费维权，优化消费环境

充分发挥维权热线作用，严格落实12315值班制度，工作人员24小时坚守12315前沿阵地，快接、快办、快结、快反馈投诉1220件、举报1166件，调解成功投诉585件，为消费者挽回经济损失59.08万元。积极推进消费维权社会共治，在线消费纠纷快速解决ODR企业累计9家。组织开展“放心消费创建”工作，发展“放心消费创建示范单位”61个，组织开展“12315五进”工作，新发展消费维权服务站27个，发展在线解决消费纠纷企业9家，超额完成洛阳市下达的目标任务。

与此同时，积极创新工作方式，对多次被举报且开办有网店，通过登记地址联系不到的企业，协同各责任单位，将其列入经营异常名录，并协助关停相关网站，彻底解决此类企业网站屡遭举报但无法核实处理的难题。截止目前，已协助相关责任单位关停违规网站及违规微信公众号8个。

2021：守护安全畅通消费

维护好每一位消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，直接关系到实现人民对美好生活的向往，关系到经济社会高质量发展。

2021年，围绕“守护安全畅通消费”消费维权年主题，市场监管部门将协同消协组织，把握新发展阶段特征，贯彻新发展理念，聚焦优化营商环境、严守安全底线、维护市场秩序、提升市场监管效能四大项工作，坚决打好食品安全、药品安全、特种设备安全、工业产品质量安全四大保卫战，大力整治侵犯知识产权、制售假冒伪劣商品、虚假宣传、违规计量等侵害消费者合法权益违法行为，持续保持对各类违法违规行为严打重处的高压态势，强化监管执法，规范市场秩序，提升消费维权效能，全力营造安全放心的消费环境。

【编辑 赵萌阳】