真情服务暖人心

      “创造感动”，就是对工作充满激情，用真情服务用户。海尔人一直在创造感动，以其极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来！这既是海尔的理念、社会的评价，也是我个人对海尔的真切感受。

       我是海尔的老用户，多年来家里用的电视、冰箱、热水器、热水宝，从小到大的家用电器都是在肇东兄弟家电城购买的海尔品牌。之所以选择这个品牌，最主要的原因就是售后服务好，购买海尔产品心里有底，用得放心，服务有保障。

        2021年2月17日，是正月初六，由于疫情影响各大小洗浴都关门闭户，家中急需更换一台热水器洗澡。我和老伴选购了一台海尔热水器，服务员帮我联系了售后预约安装，在售后部门刚刚复工，信息爆量的情况下，第二天一早负责安装的刘金龙师傅，就如约而至上门服务了。一进门，他非常礼貌的向我们介绍了来意，迅速地穿上鞋套立即开展工作，并耐心的介绍使用海尔配件的价格和售后服务的保证，在征得我们同意使用后，不到一个小时就安装好了。在调试过程中，刘师傅还讲解了海尔热水器的性能、使用方法、注意事项、售后保修期，以及服务电话，并认真填写了“海尔热水器安装服务记录单（收费服务监督卡）”，告诉如果在使用过程中遇到问题随时都可以联系他们，还邀请我们对服务进行监督。在安装后的第二天，又接到售后一位女士的回访电话，核实配件收费金额和安装情况，使我们感到非常暖心。

       又过了几天，我家厨房里的海尔牌冰箱需要调试，我立即拨打了肇东海尔售后热线，经询问接电话的是谭咏军经理，态度和蔼可亲，耐心了解情况后，告诉我会马上安排工作人员登门维修。“谢谢经理！”“您的满意就是我们的工作标准。”对话让人心情愉悦。不到一小时师傅来了，十几分钟功夫修好了，老伴说：“人家海尔售后安装、维修就是及时，对用户负责，服务态度好，选择海尔的产品真是太对了！”

       海尔真诚服务暖人心。现在我还将海尔产品推荐给了更多的同事和亲朋，让更多的人在感受名优品牌带来优质生活的同时享受海尔的真情服务。

（作者：老文童）