一举一动为客户负责    一点一滴为客户满意

       为贯彻落实集团“做有温度的人民保险”的指示要求，积极践行“温暖服务”的服务宗旨，进一步提高员工业务技能，提升服务能力和服务品质，将“温暖工程”落实到位。

       近日，山东人保财险95518客户服务中心组织部分员工前往济南市公司定损点及线上理赔团队进行现场学习，从现场查勘、资料收集、服务话术、流程引导及定损注意事项等方面，深入了解查勘和定损流程等理赔知识，同时对交流过程中的问题进行收集梳理汇总，形成“理赔明白纸”，应用于客户服务中，减少内部沟通环节，加强主动服务能力，更好的为理赔咨询客户提供准确详细的解答，把“转接服务”变为“直接服务”，一站式解决客户问题，为客户提供最满意的解决方案。

       服务有温度、有感情、有心意，山东95518客服中心将在2021年，释放更多的服务潜力，切实提升服务质量。

责编：荆 杰