提升“知恩、感恩”意识    提高旅服工作质量——

                   文/赵龙强

   2021年元月9日，由西安客运段担当的K1031次列车，在西安南站办理旅客乘降业务时，梁志伟列车长在站台人流中发现有一乘坐轮椅的旅客，行动艰难，凭借多年列车服务经验，主动上前问询旅客，得知该旅客晏守山要坐k1031次列车去西安，随即主动帮扶旅客上车，介于该旅客行走不便，梁车长立即责办公车列车员赵龙强前来一起帮扶旅客，K1031次列车发车后，在短暂的旅途中，我们工作人员依然坚持本心“说一尺不如行一寸，莫以善小而不为”，列车长亲自为该旅客送去热腾腾的开水，并代表西安客运段对旅客予以衷心的问候，感谢旅客对铁路客运工作的支持。梁车长的这种主动作为精神，靠前服务的意识让旅客感觉到家一样的温暖。

现在正是“立标 、学标、 对标 、达标”深入落实过程，作为一名党员梁志伟同志以实际行动践行着，突出重点为旅客解决现实问题。就如旅客晏守山所说遇到你们我感到很幸福很满足，为西安客运段的这种服务热情点赞，愉快的旅途总是让人觉得很快，随着到西安广播的想起，我们细心周到的服务也得到了其他旅客的一致好评。

在列车到西安站前梁车长提前来到6号车厢准备帮扶旅客下车，列车缓缓进站，6车列车员赵龙强打开车门，先行下车，同梁车长和7车列车员张奇令将旅客和轮椅一起抬下车，并联系西安车站做好交接，下车后旅客紧紧的握住列车长的手激动的说：“虽然旅途短暂，但你们无微不至的照顾，让我安全顺利的到达了西安，我在此万分的感谢，为你们铁路人点赞”。