12月13日，家住在汝南县聚龙苑小区的退休人员谢先生，将感谢的话语以短信的方式发送给12345工作人员，并激动地对热线工作人员说：没想到这么快就解决问题了！政府部门真正把老百姓的需求放在心哩！”

　　原来，近段时间在办理养老保险业务的过程中，谢先生发现自己社保卡中的身份信息与另外一位退休人员重复，导致无法正常办理业务，“身边的朋友有时候遇到问题就拨打“12345”，我想着也打一下试试，就拨打了热线电话。

　　群众利益无小事，“12345”政务热线工作人员从关注民生、服务群众的角度出发，高度重视群众反映的问题，把工作做实做细，着力解决群众关心关注的热点难点问题，切实把工作做到老百姓的心坎上，提高群众满意度。（通讯员 陆亚茹  朱晓吾）

　　责任编辑：郭华宾