列车上的暧心事

                 文/毛毛

        11月20日18：12时许，由西安客运段值乘西安开往贵阳的K1032次列车从西安站始发后。正在进行始发作业的列车长穆峰波行至14号卧铺车，一位旅客求助车长，说他们同行人中有位85岁老人，是个中铺年龄较大上不去，望给他调换个下铺。

经了解他是陕旅集团陕西海外旅游团马领队，此次一共带了20位游客去旅游，从重庆西下车，游客中有位85岁张万全旅客为中铺，上下铺不便，他自己与其他旅客以50元补偿换下铺（都是老人）无果，为此求助。

得知情况后，穆峰波车长令本岗位列车员赵龙强，在交互机上查询本车下铺情况，经查14车下铺满员并都是老人。穆车长告知求助者，他去其他卧铺车协调下，承诺尽快解决，让其稍等。同时对本车列车员赵龙强，再次叮嘱，作为党员先锋岗，一定要多加强车厢巡视，做好旅客上下铺安全宣传和帮扶工作，尤其是本车厢的重点旅客。

在等待期见间旅客张万全看着，正在忙碌的列车员，不忍心给工作人员添麻烦，自己小心翼翼的爬上了中铺。而此时协调下铺的列车长穆峰波并未闲着，经过10多分钟的努力，卧铺车满员在协调无果，穆车长准备告知旅客张万全，准备把（工作人员休息车）自己床铺给他让出来，却发现张万全旅客已躺在中铺上。待他得知后，想下来对列车长及工作人员表示谢意时，却发现自己无法从下来。此时本岗列车员赵龙强挺身而出，穆车长发动其他旅客协助赵龙强，将张万全旅客从中铺抱了下来，并护送至以便铺位。旅客张万全对穆车长及工作人员表示万分感谢，同时爷他们的这种服务精神也得到其他旅客的一致好评。

从接到求助到解决旅客困难，列车长细心周到的服务精神与百般努力协调无果，将自己铺位让出的奉献精神，值得我们学习。旅客的感谢与肯定，是对我们工作的支持，对客运工作的肯定就是我们客运人的奋斗目标。