铁路车厢助老人 

平凡岗位做贡献

文/毛毛

     11月20日18时许，由西安客运段值乘、西安开往贵阳的K1032次列车从西安站始发。此时正在进行始发作业的列车长穆峰波行至14号卧铺车，一位旅客急切求助车长。经与旅客沟通，了解到，他是陕旅集团陕西海外旅游团马领队，此次一共带领20位游客去往重庆旅游，游客中有位85岁的老人，名叫张万全，该旅客的铺位为中铺，但是因为年龄大，身体状况不佳，上下铺位不便，因此该旅客希望与其他旅客调换铺位，并补偿对方50元，但是下铺旅客也是老人，无法配合换铺。

    得知情况后，穆峰波车长立即指示本岗位列车员赵龙强，在交互机上查询本车下铺情况。经查，14号车厢下铺满员且都是老人。穆车长将情况告知求助者，请旅客稍候，并提出去其他卧铺车协调，承诺尽快解决。同时再次叮嘱本车列车员赵龙强，作为党员先锋岗，一定要加强车厢巡视，做好旅客上下铺安全宣传和帮扶工作，尤其是本车厢的重点旅客。

    在等待期间，旅客张万全老人看着焦急忙碌的列车员，不忍心给工作人员添麻烦，自己艰难得爬上了中铺。而此时协调下铺的列车长穆峰波并未闲着，经过10多分钟的努力，卧铺车确已满员，协调无果，穆车长准备将（工作人员休息车）自己床铺让出来。老人得知情况后，非常感动，想从中铺下来对列车长及工作人员表示感谢，却发现自己已经无法下来。面对这种情况，本岗列车员赵龙强挺身而出，穆车长也发动其他旅客协助赵龙强，小心翼翼得将张万全老人从中铺抱了下来，并安全护送至安排好的铺位。张万全老人对穆车长及工作人员表示了衷心谢意。这种热心细致的服务精神也得到其他旅客的一致好评。

    从接到求助到解决旅客困难，仅仅用了15分钟。穆车长和列车员赵龙强细心周到的服务精神，将自己铺位让出的奉献精神，值得我们学习。旅客的认可与感谢，是对我们铁路乘务工作的最大的支持和鼓励，也让我们更加明确了自己身上的责任，在以后工作中，继续努力，服务好每一位旅客。