连续收到几位作者写来的稿件。我们立即驱车一百多公里，找到了其中一位作者进行一次采访。作者是一个很用心的人。拿出几十张照片，还有录音录像，电话录音等。下面是我们听作者陈述后扮成患者暗访整理出来的材料。

我们的结论是，黑龙江省医院南岗院区是一家最差的医院。这家医院存在严重的违规现象。

一，挂号台有人坐在那里，但不是给挂号，挂号人员是玩儿手机玩儿入了迷。患者提出挂号，挂号员说：别找我找他们。患者问，你坐在挂号位置干什么的呢？他答：电脑维护。之后又继续玩手机，跟着手机笑。

患者按照他指的方向找到披绶带的工作人员，回答是：你告去吧，反正我不想干了。

找到旁边坐着的专门儿指导网上挂号的人，说：我不会。又问患者多大了，患者说八十多了，她领着患者去找挂号员，挂号员说，她要挂的科没有。这个导诊对患者说：他不是不给你挂，是你挂的科没有。

我们都遗憾地皱起了眉头：老人并没有说挂哪科，他竟然说没有这科。

后来我们了解到，老人挂的神经内科。而神经内科正在看病，而且是三位医生。这位工作人员是专门帮助患者在手机上挂号的。此时，她说，她不会。

患者只能自己一点一点研究，最终挂上了。这是快中午了。

这是2020年9月14日发生的事儿。疫情期间和疫情以后，哈尔滨所有的三甲医院在提倡网上预约挂号之外，还设置了挂号窗口，对于前来挂号的人都是积极处理。绝对没有说，患者都走到挂号台前，只因为玩手机玩入了迷再将患者赶走现象。

这家是唯一一个疫情期间和疫情之后，有人坐在那里玩儿手机却不给挂号的现象，

二，挂普通号一律只检查不给讲结果和不给开药看病。这一点仍然是全世界都没有的医院。

这家医院设置专家号、副主任号、普通号等，有时患者是慢性病，只需要开点儿药或者复查超声之类，没有必要浪费钱挂专家号。，这是符合国家规定的“反对浪费”。

可是，因为挣不到钱，医院便做出了全世界最差的规定，挂普通号检查一律不给看结果，不给开药，而且是由护士长开单子检查，完了就得走，自己求人看结果。同一天，同一个老人，刚刚生气完，跟挂号的干仗，又遇到必须干仗的人。

她是做彩超。做完了，拿来给医生看单子。医生付英子说，我不能给你看，因为是你自己要做的彩超，不是我要给你做的，如果是我给你开的，我给你解释，谁叫你做的你找谁问，如果是你自己要做的，你自己解决。

这样的事，三个患者经历过三次。患者都进行了投诉，医院对于投诉不了了之。有时直接告诉患者，是国家规定的，有时强迫患者拿出录音录像，否则不处理，请问：谁去看病，事先就知道得打官司，而偷偷的录音录像。

后来，我们试着给医院医务科打电话，姓毛的科长说，他不给你挂号是对的，因为他是按照国家规定办事。原来，违法违规的作者是国家规定的，真是开国际玩笑。

三，取消药品加成以后，这家医院便做出一个规定每次开药，只能开15天的，用这样的方法挣挂号费，弥补药品不能加成的部分。这是贵院的一位医生说的。

那么，他们是不是全部按着他们违规的规定做的呢？看我的调查结果。

医院内部有人的，可以一次开两年的药，医院无认识人的，一次开15天的，不管患者家住多远，多大年龄，有一位老人80多岁，家与医院的距离是汽车途程两个小时左右，是该院建档的慢性病患者，每次去就是15天的药，打车，一次往返240元。

我亲眼看到，他们内部人员领着患者去取药，一次就她一个人拿药时间就半个多小时，连拿药的医生都累的受不了了，说：怎么开这么多呀？取药人用大布袋子装。两年吃不了。

在没有取消药品加成之前，每次他们都是开大处方，不买都不行。限量开药可以少赔钱，多挣挂号费，这是他们内部人自己说的。

四。医院医德医风科和纠风办不作为，假作为，弄虚作假，欺上瞒下，甚至不懂法，不掌握国家相关规定，对患者投诉说假话不处理。

我在暗访中经历过大约六次这样的事，一样没有解决。

比如，2020年9月14日。患者向医务科投诉，医务科叫刘威的说，保证处理。

三天后杳无音信。

给医务科科长姓毛的打电话，又说了一遍情况，提出诉求是：

相关人员必须向我道歉，给我纸质的处理结果。

第八天的时候，刘微打电话来，说批评教育了相关人员，患者说：要纸质的处理结果，回答：没有。

找到姓毛的，直截了当说：你反映的问题与事实不符，患者问：你们的监控录像都证明了，怎么能说不符？她回答：那是国家规定的，必须实名制网上挂号。他不给你挂号，是按国家规定办事，问：哪个国家规定的？什么文件？她说：不知道。

这里得补充一句：手机挂号就是实名制了吗？这家医院进门扫健康吗，没有人看看是不是本人，用手机挂号也不核对是不是本人。而挂号台挂号恰恰拿着身份证，才是事实。

她的手下为她解围，不让她与患者通话，电话那头说：毛科长，楼下有人等你，要走了，快点儿去。

这样的解围，不要说患者遇到，我暗访时都遇到过。这是他们一贯的作风。患者问：既然没处理，为什么回复我说处理了？她哑口无言，不回答。

这家医院信访工作一向很差，去年春天，有一位患者去看病，导诊强迫患者用手机挂号。挂号台前有十几个患者，都不搭理她。她不敢得罪那些年轻的患者，有一位大娘年岁大了，排号儿又站不稳，导诊动员她用手机挂号，大娘说不会，导诊说，我给你整。

导诊在挂号的过程中，两次输入挂号费，被大娘发现。她又说不是故意的，还说，多余的挂号费会自动退回的，结果，手机挂号浪费的时间是排队挂号的十几倍，那些排队的人都看病完了，这位大娘多花的挂号费还没有退回来，最终还是最后一个看完病的。

大娘找到大厅台前的人问投诉电话。那个人回答说不知道。这时，走过来一个中年妇女，说她是大厅负责人，有事跟她说。大娘说了，她立即说：我解决不了。

他们大厅中央摆着一个长条的桌子。桌子前坐着一个穿白大褂的女人，坐在那里认真的玩儿手机，她听到大娘投诉那个导诊，立刻把那个导诊叫过来大声地传瞎话：那个老太太刚才告你啦，说你什么什么……大娘听得非常清楚，立即过去，大娘说，我看看你叫什么，光天化日之下竟然传瞎话扯老婆舌。这就是你们医院的作风吗？

那个女的立即扯下胸牌儿走了。大娘把这件事投诉到党风政风热线，省医院总院打来电话，问了情况后不了了之。

他们又向党风政风热线说了假话，党风政风热线也没有再理会。

我们去暗访时，看到了这个女人，还是在大厅和导诊一起玩儿手机，玩儿的不亦乐乎，旁边的老人问他事情，问了三遍，她都没有回答。我看了一下胸牌，胸牌上写着：“胡琴，护理员”。

第三次我们又去暗访的时候发现，这样差的人，竟然由护理员摇身一变，变成了收款员。问题没解决，却把这样的人告到了更高的位置上。

在黑龙江，整顿工作作风，专门成立了办公室。而且，电台和作风整顿办公室联合举办了党风政风问政节目，这个节目每周一次，解决了很多问题。

黑龙江省省委书记提出一个口号，“办事不求人。”作风整顿办公室和党风政风热线提出的口号儿是，一个电话就解决问题，服务部门要多跑腿儿多走路少，让老百姓少跑腿，少走路。解决一公里的问题。

可是，这些如此有利于老百姓和整顿工作作风的口号，竟然被这家医院践踏的无处安身。这家医院没有一点是实现了这些口号的，而且，不但不落实这些口号儿，相反的，老百姓投诉永远没有赢的时候。

由此，我想到了很多问题。很多医院存在医患矛盾，似乎好像都是患者的毛病。从我暗访的这家医院的种种做法来看，这家医院的医患矛盾没有患者的一点错误。全是医院的工作作风差，管理不善，信访渠道不畅通，地方保护主义太严重，医德医风实在太差。

我写此文，是希望能引起黑龙江相关部门的领导关注这家医院，否则，这家医院毁掉的不仅是他们自己的形象，也是整个黑龙江的形象。