投身慈善，心系老人

         ——记武陟县心连心养老中心董事长翟甲银

文/禅悦

        翟甲银，在我的印象里，性格耿直，为人忠厚，多年经商，精明能干，是一位优秀的农民企业家，身上有一股不服输的韧性和干劲。他的家庭十分和谐幸福，曾多次被上级评为“五好家庭"，他传承了淳朴良善的家风，始终不渝地把“忠孝"二字埋在心里。

         本次参观采访，是从他的办公室开始的，当我们登上二楼，笑容可掬的他在办公室门口迎接，随后走了进去，首先映入眼帘的是其全家福相框和墙上挂的书法作品——百善孝为先，其次是养老中心开展活动的珍贵相框。可见“百善孝为先"就是他的座右铭，并深深根植在他的心里。

        当我们说明来意后，他兴致勃勃地谈起了成功的喜悦和创业的艰辛。2013年，五十多岁的他毅然放弃了心爱的北阳卫生纸厂，从此与慈善结下了不解之缘。

         2014年8月，他牵头，先后与亲戚周小安及西陶村企业家史新平商量兴办养老院之事。当时农村人的养老观念传统陈旧，办养老院谈何容易！障碍有三：一是很多老年人不愿意去养老院，是怕丢孩子们的脸面。二是多数子女认为把父母亲送养老院是不孝顺，是推卸照顾责任，不近人情。三是投资大，资金回笼慢，风险高。

         凭着对慈善事业的执著追求和回报社会的强烈愿望，经过多方努力，克服了重重困难，积极筹措了部分资金，在原来的西陶武术学校基础上，于2015 年3月，在新洛路西陶口，投资200 多万元的一期改造工程——住房40余间的一座养老院大楼落成，并开始了试营业。经过五年的扩大建设，目前，武陟县心连心养老中心，已经建成了集吃、住、养、玩为一体的现代化的功能完备的公益慈善机构。无论是生活环境、居住条件，还是护理品质、服务水平都可以与县城的养老机构相媲美。

         咬定青山不放松，立志献身慈善事业。最初，全县300余创办人赴县民政局考察后，绝大部分人心灰意冷，选择放弃，仅三家坚持了下来。他深有感触说：“如果想把慈善事业当作企业做，依靠政府补贴，是不可能干成的。”他深切感受到，办慈善机构就是干公益事业，讲求的是社会效益，唯有不断滚动发展，为入住老人提供更优的条件和更高品位的服务，别无选择！建设不停步，服务无止境！

        万事开头难。起初，由于没有招收护工，翟甲银与周小安二人亲自做护理工作，他们把院里的每一位老人都当作自己的父母亲去悉心照料，在日常的生活与工作中。他将心比心，用最大的信心、热忱和爱心为身边的老人贴心服务，逐步建立了深厚的情感。他最明白老人们的需求。由于资金不足，开始只收了二、三十人，但他从未想过去外面做广告，而是以“苦练内功，提升服务”为核心，让院内入住的老人去做“活广告”，把自己的所见所闻和内心的真实感受，告诉前来看望他们的亲人。他坚信：“金杯银杯不如好口碑"，于是入院的老人越来越多，从温县和武陟县城慕名而来的老人数量也在持续攀升。

         他清晰地回忆起这样一个故事，他是经常在养老院生活，坚持每天晚上值班的。事情发生在2015年12月的一天午夜，冬天已到，说来也巧，来自温县北保封村的一位失忆老人，在照料这位老人的护工上厕所之际，这位老人悄悄地拿来了护工房间的钥匙连开了两道门，走出大门口后，就摔倒在大路边，满脸是血，他得到消息后迅速跑出去将其背回院内处置，才避免了一场灾难，真是惊心动魄啊！从此，他更加小心谨慎，层层加强管理，环环筑牢防线。

        对弱势群体的格外关怀，是该养老院的一大亮点。

       慕平新，西陶村村民，单身，五保户，因患先天性癫痫病，平时的生活由其母亲料理，后因母亲年迈无法顾及。家里虽有兄弟姊妹十个，但经济条件都很差，后经人介绍，于2016年5月入住至今，经商议，给予其最优惠待遇，破例把月护理费从1500元降至900元，并免除了每年1000元的空调、取暖费及150元的春节伙食改善费。综合计算，一年为其减免了近一万元的支出，最大限度地减轻了家人的经济负担，受到了社会的一致好评。这种事例，还有很多，不再一一枚举。

        探索精细化运营模式。他根据老人的病情及自理能力，实行分性别、分区域、分类管理，尤其加强对护工的教育与培训，制定了严格的制度，实现了动态化和精准化管理的高度融合。要求护工必须对老人平等相待，精心照料，提供贴心服务，并特别注重精神慰籍，不断提升服务新境界，使“心连心”服务至上的宗旨渗透到每位护工的内心，并变成实际行动。

        疫情即是挑战，安全就是责任。在今年春节突如其来的新冠病毒疫情期间，更强化了大局意识和责任意识，自己作为董事长，率先垂范，日夜坚守岗位，并要求护工没有特殊情况坚决不能回家，必须全天候工作生活在院内，任何人不得擅自离开。因为老人的免疫力是最差的，也是最危险的，一旦出现问题，后果十分可怕。

        武陟县委一位退休的县级老领导，因为身体患过重病，常年在家休养。当听说西陶开了一家民办养老院后，多次给翟甲银打电话，要求入住，于是今年春节过后，在全县的疫情警戒解除后，这位老人毅然来到这里，他亲自为其安排了单间，生活了一个月后，该老人决定回县城家里待几天，谁料想，回家只隔了一天，就返回了咱们的养老院。当得知老人家喜爱吃面条时，就让食堂经常中午给其开个“小灶"，满足其要求。目前，这位老领导仍生活在“心连心"，这足以说明其对我们的服务是满意的。

         他就是这样数年如一日，秉持“投身慈善，心系老人"的坚定信念，严格自律，给自己定了个雷打不动的规矩，每天晚上在养老院坚守，即使大年三十晚上也须坚守到新年正月初一早晨五点。

        文化搭台，戏剧登场。目前，该养老院，共完成投资800万元，建筑面积达到了4180平方米，房间100余间，入住120余人，护工数十人，管理人员十几人，每个房间均配有中央空调、独立卫生间、电视、床等，设有单人间、双人间及多人间。给入住的老人提供人性化、差别化服务。为了避免老人们因孤独和思念亲人可能产生的不良情绪，坚持农历每月初一、十五，和每个传统节日在室内大舞台安排唱戏，活跃精神文化生活，给老人带来无尽的乐趣。

        采访结束后，他带我们进行了参观活动。从二楼开始参观了老人的住室，之后乘电梯来到了三楼，这里有党建室、会议室(兼演艺室)、活动大厅，墙上随处可见书法作品和诗作，文化气氛浓厚。最后下到一楼，在走廊里，看见了几位老人正在下棋。在值班室，看到了各项制度，在显眼位置清晰看到了值班表及监控屏幕上闪动的实时画面。走出大厅，来到疫情间改建的小游园，令人倍感畅心惬意，时而欣赏到老人雅趣的诗作。室内大舞台，成为了老人们主要娱乐场所。最后，我们来到了大门口正对的假山，泉水流淌，池内金鱼游荡，仿佛置身于仙境。

        参观结束，我被今天的现场情景所打动，太震撼了！一个乡村养老院竟然能打造的如此完美、匠心独具，其中既蕴藏了创业者对孝道文化的理性思维，又饱含了其奉献的艰辛，也折射出了其思想的深邃和睿智，这里真是乡村老人幸福的乐园、温馨的港湾！

       2020.6.27