本网鄂州讯（王淳熙）4月27日下午，鄂州市莲花山社区网格员王能英接到辖区澜都园小区居民电话反映称，物业不讲道理，直接把小区西门封闭不开，致使许多业主出行极不方便，这几天也不止一次向物业讨说法，但都未果，还差点与物业工作人员吵起来，希望网格员能出面帮忙解决。

挂断电话后，社区网格员王能英马上赶到澜都园小区西门现场进行查看，并向小区物业工作人员了解详细情况。物业工作人员称，关闭小区西门也是为了便于更全面的管理小区进出人员与记录其信息，出发点也是为了小区业主的健康安全着想，对于业主们的诸多不理解表示委屈。网格员王能英了解到这一点后，立即同物业负责人取得联系，说明事由后进行深入协商，最终负责人表示接受业主们的意见，马上安排工作人员打开小区西门，此后也不会对西门进行封闭。一场物业与业主之间的矛盾在网格员王能英的迅速处理和下得到圆满化解，避免了矛盾的进一步升级，随后网格员王能英将协商结果告之来电居民，该居民对网格员表示深深感谢。