本网讯（蔚宏奎）随着服务市场化脚步踏入新时代以来，经营垄断化越来越不能顺应时代发展。中国移动、中国联通两大电信运营商都在敞开大门提升服务质量，尽心让客户满意，然而中国电信郑州公司却开始在客户身上打起歪主意，拿客户多年来的无限量流量套餐下刀，偷梁换柱，私下修改客户流量套餐，开通昂贵的无套餐流量，给客户造成上千元的经济损失。好在客户发现及时，阻止了该电信公司的恶意套取。以下就是投诉人李女士和她丈夫向本网反映的。

        【电信出手，流量费猛增】客户李女士于4年前，已经把她的电信套餐（主卡尾号：0669），修改成了299元/月无限量套餐。此套餐标准是4个副卡，1个主卡，副卡与主卡共享话费和流量，同时还添加了0元无限流量包。此套餐的合同期限是2年，但2年到期可以续合同。

        截止到目前，客户已续完第三个299套餐期限合同。前两个合同期限共4年间，都没出现过套餐外增加费用现象。但自从第3个合同期限后，只有其中一张尾号1768的副卡，费用连续3个月发生大幅度增加套餐外流量费用，从2019年11月至2020年1月期间，猛增700多元流量费。主卡、其他副卡都安然无恙。

        客户以前从来没有查过话费消费单，有信息提示没钱都交，从来也不欠费，直到2020年12月份，即春节将至的疫情期间，客户李女士和她丈夫发现话费有异常，仅12月份就交了700多的话费，咋回事呢？带着疑问查询了近来的详单，终于查出了问题所在。

        【套餐一换，服务全不见】长达20年不断网的忠实用户，入网时间在1999年左右，按理说应该是星级比较高的用户了。据网上数据显示却是普通用户，原来是“新闻热线”卡套餐，高星级客户，享受专业客户经理服务、优先接入客服、消费积分、活动优先享用等服务，由于老套餐不适应时代需求，没有流量优惠，营业厅建议修改现在新套餐，因此就修改了现在的“299不限量”套餐，营业厅承诺换套餐后其原有服务不变。平时也不注意这些服务，从费用大量增加时才注意到，原有服务没有了，客户经理也没了。李女士和她丈夫几次尝试寻找客户经理了解情况，都没有得到回复。积分也没有了。电信公司服务一落千丈。

        【无数次投拆，事情难解决】发现问题后，李女士和她丈夫就开始了拉锯式的漫长投诉：第一次向电信服务10000号投诉，大概是在12月26日左右，投诉后1周没有任何回复；再次投诉，时隔两天后有一位10000号客服回电声称：鉴于你是多年老用户，给你返还多收流量费的50%。这是第一次决定也是最终结果，问李女士是否愿意。李女士和她丈夫没有同意他们的霸权式回复。李女士和她丈夫继续投诉，还几次的请求客户经理或上一级客服来处理，几经20次左右的投诉或反映，再也等不到10000号客服的回复。

        无助的李女士和她丈夫，投诉无果后向办理业务的南阳路营业厅反映，接线员表示向领导反映后回复，也是1周过去了，没有接到任何回复。李女士和她丈夫再次拨打，接线员再次上报；第二天才有客服部回复，说是给10000号负责50%，他们客服部负责50%，多出的流量费全部给补上。又经过10天左右，没有话费增加的信息来。客户再催促，直到客户投诉到12300河南省电信管理局申诉中心后，才发现返还流量费到账，但客户星级待遇还是没有恢复，无限流量套餐没有恢复，积分没有恢复。

        【霸道电信，何时能给客户良心处理？】投诉至省电信管理局后，郑州电信才算是回复及时，第二天就有电信公司专人回复，说是：您反映的问题其中流量费返还已经全部到位，星级恢复要实名制后才能恢复。李女士和她丈夫就很纳闷了，在办理套餐变更时就已经全部实名制，5张卡都是一个机主，也是入网时要求的。回复人员又解释说尾号1768的卡名字不是主卡人名字，所以全部卡片都停止原待遇。当李女士和她丈夫要求解决最后一个问题，恢复原有不限量套餐时，回复人员直接回绝，不可能恢复，现在没有此套餐为由，愿意以200元的一次性补贴，作为客户无法恢复套餐弥补。这不是故意刁难客户、无理狡辩、无事生非吗？

        强硬、霸道的中国电信郑州分公司，你们啥时间才能不再霸道？啥时间不再暗中侵客户权益和利益？20多年的忠实客户被你们的强权压诈着，无视客户无数次的投诉，无辜剥夺他们的权益，偷改他们原有合约套餐权益，不知道这种无耻行径能延续到什么时候。 

                                  投诉人：李女士

                                    2020年3月30日