2019年11月18日获嘉县某小区业主李某等十几人代表小区一百多户业主到县信访部门反映，他们在小区买房时开发商承诺会集体供暖，但今年开发商未按时供暖，多次找开发商都不能给予明确答复，为此向政府反映，要求解决供暖问题，后该案转至获嘉县矛盾纠纷调解中心。

中心主任王随芳对该案高度重视，立即成立由县金牌调解员马世启、市金牌调解员王全喜组成的精干调解小组对该案调查调解，要求调解小组抓紧调解，加班加点工作，尽快为群众解决供暖问题。调解员先与小区的业主代表沟通了解具体情况，该小区2014年交房，前几年供暖设备未配齐，开发商与业主沟通协商，对业主进行了一定的取暖补偿，2017、2018两年，开发商与热力公司合作安装了临时供暖设备对小区进行供暖，但今年到了该供暖的时间，却迟迟不见供暖。同时调解员通知了小区开发商、热力公司等单位多方面了解情况。开发商称：“小区内供热设备已完善，但现在因热力公司不能对外供热，所以不能供暖，该责任在于热力公司。”而热力公司称“输热管道因其他原因已经停工四个多月，因此公司无法供暖。而且前两年该小区临时供暖每年都有亏损，今年小区的临时供暖设备已经拆除，重新安装还需要另外费用。”双方各自都强调了客观原因，不愿让步，态度坚决，调解一时进入僵局。

进入冬季，天气越来越冷，群众用不上暖气又急又气，矛调中心调解员想群众所想，急群众所需，为了尽快帮群众解决用暖气的问题，调解小组连续两天加班加点，多次分别与开发商及热力公司沟通，商讨解决方案，协调开发商、热力公司想尽一切办法，为群众通上暖气。最终在11月20日晚上7点三方达成一致意见并签订协议。

热力公司向开发商出借整套完整的供暖机组设备。开发商负责安装，并自行承担安装费用，并保证2019年12月5日前安装完毕投入使用。供热设备安装好后，由热力公司具体负责运营。在2019年--2020年度供暖季，开发商向热力公司支付供暖运行电费补偿10万元。业主按规定向热力公司交纳暖气费。

协议签订后，开发商在调解员的督促下第二天就开始了对临时供暖设备的安装工作。业主们看到政府对他们反映的问题这么重视，解决的这么迅速，内心非常感动，非常感谢调解员们的辛勤付出，为他们解决了供暖问题。22日上午一上班，十余名小区业主向县矛调中心送来一面印有“心系百姓办实事 集中供暖解民忧”的锦旗表示他们的谢意。（田波涛 张艳娟）