医者仁心 

济南市一院心内科全力以赴为病人保健康

   病人到医院看病就医、住院治疗，在享受到高质量医疗技术治疗的同时，更是希望能够享受到来自医护人员舒心又贴心的亲情关爱服务，感受到来自医护人员的温暖，而这一新型的医患关系模式，在济南市第一人民医院心内科早就得以推行和实施。“亲情化管理”，正是该科室所倡导和遵循的规范管理科目之一。
       在心内科医生办公室的一面墙上，挂满了住院病人及家属送来的各种感谢锦旗，而前来医生办公室表示感谢的病人及家属也是时常不断。在心内科，医生勤奋敬业，严以律己，护士认真严谨，工作起来一丝不苟，体现出了医护人员的崇高职业道德，医患关系融洽，呈现出一派其乐融融的和谐安定景象。
       其实，市一院心内科之所以能够长年保持良好的医患关系，构建成医患和谐共处的良好局面，这与心内科学科带头人徐金兰主任的艰辛努力和辛苦付出是分不开的。
         徐金兰主任是省优秀共产党员、济南市劳动模范，医院心血管病学科带头人，所领导的心内科是济南市卫生系统心血管病重点科室，已经连续四年获得医院先进集体科室。
         心内科全体医护人员紧紧围绕“以病人为中心、以质量为核心”的工作方针，通过强化内部管理、提高竞争实力、提升科室形象、爱岗敬业、团结拼搏、开拓创新，在医院发展中起到了模范带头作用。
        心内科采取科学管理，优化服务，以让病人满意作为工作中的主要准则。想病人之所想，急病人之所急，并坚持自己的科室特色。科室坚持“亲情化管理”模式，开展了一系列的爱心管理工作。根据病患者的实际就医状况，建立了“无陪护病房”，为无儿女照料的住院老人剪指甲、洗头、打水、喂饭等，力所能及的帮助鳏寡孤独老人。对于80岁以上的老年人，特别留意老人的生日，如其生日正好在住院期间的，就专门为老人在病房内开展庆祝生日的活动。科室还开展了“慰问家属，送老人最后一程”活动，对常在本科室住院的老人病故后，由科室派医护人员代表给患者家属送去花圈、鞠躬送别，让患者家属感受到医护人员的温暖和亲情。以上这些小小的举动拉近了医患的距离，也增加了科室的凝聚力和集体荣誉感。
        在实际工作中，不断加强医疗道德水平建设，提倡医护人员的奉献精神，加强医师与患者及家属多交流、勤沟通的意识，经常获得患者的感谢信及表扬锦旗，赢得了广大就医患者的充分信任，许多患者与医护人员都成了好朋友，经常互致问候。
        心内科常年坚持开展群众健康教育，加强医疗服务行动。科室定期发放满意度调查表，定期召开病陪人座谈会，倾听病人心声，及时反馈信息，不断改进医疗服务。科室每两周为住院病患者举行一次健康教育讲座，用通俗易懂的语言及文字图像，给病人传达最新的相关专业知识。徐金兰主任多次参加济南广播电台、电视台的采访及专题健康讲座，通过媒体向全市人民宣讲健康教育知识，获得市民的一致好评。徐主任虽然有多年的失眠困扰，但为了随时随地接受患者的咨询，手机24小时处于待机状态，白天的咨询电话不断，深夜里接到病人的求助电话也已经司空见惯了，徐金兰主任的热情给处于病痛中的患者带来了温情。住院患者中时常会有因各种各样的原因不能够及时吃上饭，每逢于此，徐主任了解到具体情况后，便想方设法地去解决，并经常从家里自带饭菜送给病患人员。有一对住院的孪生姐妹就时常受到徐主任的悉心照顾，深受感动，出院后就一直坚持用微信天天向徐主任问好。有一对云南的夫妇，曾是徐主任医治过的病号，病情治好后返回云南看护孙子。后来因为劳累，夫妻一方在云南发生心衰，便乘坐飞机双双飞回济南，专程找徐主任为其看病诊治。经徐主任精心治疗，病愈出院，这对云南夫妇出院之际，特为此向徐金兰主仼赠送鲜花表示诚挚感谢！
         还有一些病患者出于对徐金兰主任的完全信任，并非徐主任科室治疗范围内的疾病也来找徐主任。对此，徐主任都是笑脸相迎，热情以待，把这些老朋友病患者介绍给相关科室去治疗。心内科良好的医患关系得到了社会的一致认可和好评！
      此外，心内科专家左希宏主任主持的“高血压病讲座”健康教育活动已经坚持了10年，定期为全院及社区群众公开授课，风雨无阻。10年来，“高血压病讲座”的专题知识宣讲活动，其行迹已遍布济南各区县，为数以万计的群众带去了高血压健康教育知识。
        医院心内科技术力量强大，医疗设备先进，医疗条件好，医疗环境令人满意。
       心内科目前医护人员共28名，主任医师、教授3人，副主任医师、教授2人，主治医师5人，其中医学博士1人，硕士研究生7人。
        在徐金兰主任带领下，心内科不断提高医疗服务质量，加强科室建设。科室现有50余张普通床位，6张重症监护床位，1间抢救室，科室配备了先进的心内科病房设施，并配备了多功能生命体征监测仪、自动分析心电图机、除颤仪、IABP（主动脉球囊反搏）、临时起搏器、动态血压监测仪、远程心电监护系统、踝臂指数监测仪等先进医疗设备，收治冠心病、高血压、心律失常、心肌病等循环系统常见疾病以及各种危重症的患者。科室已经开展冠脉介入技术和心脏永久起搏器植入术10余年，技术成熟，人员齐整，在院领导的支持和关怀下开展了建设胸痛中心工作，从制度上、流程上、服务上更上一个台阶，心内科作为中间最有力量的一个环节，发挥了极大作用。介入团队长年无休，随叫随到，与死神赛跑，病人的转危为安是他们最大的动力。动态血压监测也已开展了10年，通过血压的动态观察更能个体化的予以降压药物的调整，从而提高血压达标率与患者的依从性。远程心电监护技术依托于齐鲁医院远程心电监护系统，设备信号稳定，急性心脏不良事件触发更为灵敏，给临床工作带来了极大帮助。
       2019年10月20日 下午5时许，又是一个秋高气爽的周日，当人们正在家中欢聚一堂，享受美好的周末时光时，济南市第一人民医院心内科重症监护病房又开始忙碌了起来……一名64岁的男性患者由急诊收入院，该患者于8小时前突然出现持续胸闷、憋气，伴颈部紧缩感，并有大汗、濒死感，接诊的急诊医师立即完善心电图及心肌酶学检查，心电图提示心肌缺血，心肌酶标志物轻度升高，急诊医师怀疑急性心肌梗死，遂急请心内科徐金兰主任会诊，徐主任看过患者及相关检查后，发现心电图aVR导联ST段有所抬高，患者左主干病变可能性极大！而该类型的心梗病人如若不能及时治疗，死亡率接近100%，就算是开通血管，其在院内死亡率也在24%左右！病情凶险，抢救就此开展，所有绿色通道全部开启，组织起以徐金兰主任医师为总指挥的抢救小组，将病人转入心内科重症监护病房，并紧急联系以高爽副院长、于宁主治医师为中坚力量的心血管介入团队。此时的患者出现胸闷、憋气加重，血压下降等情况，病情刻不容缓，抢救小组立即制定了急诊介入诊疗方案，在征得患者及家属同意后，患者被推入到导管室，高爽副院长及于宁主治医师为患者进行了急诊冠状动脉造影。而造影结果让所有人都倒吸一口凉气——患者为左主干中远段、前降支开口以及回旋支开口的极重度分叉病变，血管狭窄程度在98-99%左右，冠脉TIMI血流1-2级！左主干病变已经是极其危险的冠脉病变，该患者又同时累及到前降支及回旋支的开口，手术风险增加的同时，也极大地提高了手术难度。凭借丰富的手术经验，在保证患者安全的前提下，介入团队首先迅速地恢复了患者的冠脉血流，然后采用mini-crush分叉策略，按部就班，有条不紊地处理了左主干分叉病变。手术过程十分顺利，而且手术完成后患者状态立即就有了明显的改善。最终在心内科所有医护人员的共同努力下，不仅挽救了患者的生命，且经过之后的住院治疗，患者恢复的也十分良好。这充分说明济南市第一人民医院心内科是一个敢打硬仗，也有能力打硬仗的团队。采访当时参加抢救的医护人员，他们说当时内心只有一个声音——“让病人活下来，看着他健康的出院，这就是我们的共同目标！” 

云南老年夫妇在出院时向徐金兰主任赠送鲜花表示感谢

          前不久心内科接诊了一位从济南一家三甲医院ICU病房转出的重症患者，当时该名患者病情极其危重，心力衰竭合并肾功能不全、重症感染等多脏器功能衰竭，上级医院治疗近1月，给予床旁血滤、高级抗生素美罗培南静点等多种积极治疗措施，效果不明显，医师反复交代病情危重，死亡率极高，预后差，家属抱着“临终关怀”的心态转来我院心内科治疗，入院时查看病人，病情确实非常严重，心、肾、肺功能不全，重度贫血，面色苍白，全身严重浮肿，不能平卧，病人很痛苦。入院后心内科徐金兰、左希宏主任及全体医护人员积极讨论，商定治疗方案，考虑患者目前最为痛苦的症状是心力衰竭，不能平卧，活动明显受限，立即给予纠正心衰，减轻浮肿，改善心功能等治疗，同时护理上悉心照料，及时翻身，防止坠床、压疮等不良事件发生，根据病人的情况及时调整药物治疗，每日细心查体、心肺听诊、询问患者情况、观察尿量、进食及排便情况，根据病人的变情变化微调医嘱。患者家属从内心信任医护人员，积极配合，病人浮肿情况逐渐好转，心脏功能得到纠正，肺部感染控制良好，逐渐由坐位改为高枕卧位进而平卧位，进食量逐渐增加，甚至可以下床在床旁活动。最终，经过心内科全体医护人员的不懈努力，患者家属的积极配合，患者病情出现了极大扭转。治疗半月后患者生命体征平稳，症状明显改善，好转出院。出院的时候，面对着挽回自己生命的心内科医护人员，患者表示了衷心感谢，并挥手做出了“胜利”的感谢手势！
       能够从死亡线上拉回了一位极其危重的病人，济南市第一人民医院心内科的医护人员可以说创造了一个奇迹。

优秀的医护团队

徐金兰主任查房

         医者仁心，视患者如亲人，心内科全体医护人员对患者诚心以待，这是对济南市第一人民医院“科学精医       厚德奉献”院训的充分领悟和体现。大医精诚，厚德载物，这就是最好的诠释！

开展优质护理服务

　　济南市第一人民医院坐落在风景秀丽的大明湖畔，地理位置极佳，医院北侧即是闻名遐迩的大明湖，推窗见美景，凭窗远眺，秀美风光一览无余，治病、康复、恢复心身健康，确是一处适宜之地。
       魏真真 于宁    吴松林